Mesurez l'efficacité de votre stratégie sur les réseaux sociaux

Il y a quelques années, nous évoquions l’importance des réseaux sociaux pour trouver de nouveaux clients en ligne et nous évoquions l'importance de disposer de profils sur les réseaux sociaux pour votre restaurant. C’est aujourd’hui devenu une évidence. Une présence sur Internet est indispensable, mais il est aussi nécessaire de se démarquer, de générer des interactions et de tenir compte des évolutions constantes de l’univers numérique surtout auprès de la clientèle génération Z et Y.

Cela dit, comment savoir si nos initiatives sur Facebook,Instagram,Twitter ou Youtube donnent les résultats escomptés ? Voici trois étapes à suivre pour le déterminer de façon efficace :

Définissez les objectifs que vous voulez atteindre sur les réseaux sociaux du restaurant, en élaborant un plan de marketing composé d’actions réalisables, mesurables et pouvant être exécutées dans différents laps de temps.

Découvrez dans cet article comment procéder.

Définissez le budget marketing nécessaire pour atteindre ces objectifs. Définissez l’investissement correspondant aux honoraires des professionnels, au développement des campagnes, aux achats de ressources type photo et vidéo, à l’investissement dans les annonces payantes, etc.

Cliquez Cliquez ici ici pour définir votre budget.

Calculez le ROI (return on investment) , c'est-à-dire le retour sur investissement de toutes les actions de votre plan de marketing que vous avez réalisées.

Il est indéniable que le calcul du ROI ne se limite pas à une simple comparaison de vos investissements avec les sommes encaissées une fois les stratégies mises en pratique, car la performance du marketing en ligne ne se mesure pas toujours en euros.

Pour cette raison, il est important de déterminer quels sont les résultats importants sur les réseaux sociaux, au-delà de toutes les analyses que ces plates-formes peuvent nous fournir. En voici quelques-uns :

L'engagement

Avoir un million d’abonnés est une chose, mais c’est le pourcentage d’interactions que vos actions déclenchent sur les réseaux sociaux qui compte le plus.. En marketing, c’est ce que l’on appelle l’engagement. Il désigne la façon dont les abonnés interagissent avec une marque sur leurs canaux numériques.

Il est indéniable que l’engagement est l’un des aspects sur lequel nous devons le plus nous focaliser pour savoir si nos initiatives vont dans le bon sens. L’engagement comprend les mentions J’aime, les partages, le retweets, les commentaires, les messages directs, les visualisations, les clics sur les liens, etc.

Exemple 1 : Le compte d’Instagram du restaurant a 4000 abonnés. Pas mal du tout ! Néanmoins, combien de ces abonnés consomment-t-ils réellement vos contenus ? Supposons que vos publications reçoivent en moyenne 400 mentions J’aime : cela signifie que 10 % de vos abonnés interagissent activement avec votre marque. Vous savez ainsi que les promotions que vous faites sur Instagram impactent au moins 400 personnes.

Exemple 2 : Vous publiez sur Instagram une séquence de 3 stories avec la préparation de la nouvelle recette de votre chef . La séquence a été visionnée par 600 personnes en moyenne. Un bon chiffre ! Malgré tout, ce qui compte le plus est le nombre de messages directs envoyés par les internautes en réaction à votre story et bien évidemment le nombre de clics sur le lien.

La participation du public

De quelle façon les internautes ont-ils agi après avoir été impactés par une campagne de marketing du restaurant ?

Cette donnée, qui fait aussi partie de l’engagement, est l’une des plus importantes, car elle prouve le lien entre vos abonnés et votre restaurant, et la place qu’il occupe dans leur quotidien. Voici certains indices qui dénotent une bonne participation à la marque :

Les internautes publient spontanément des avis sur leur expérience du restaurant. Si vous constatez souvent ce type d’interaction, c’est très bon signe, car l’expérience vécue des clients est la meilleure promotion qui soit. Veillez à les partager, car le contenu généré par les clients se traduit en général par un meilleur taux de conversion.

Les internautes mentionnent leurs amis dans leurs commentaires sur vos publications pour recommander vos produits. Ils jugent la qualité de vos produits si excellente qu’ils souhaitent les faire découvrir aussi à leurs proches. Si vous répondez à ces commentaires en remerciant leurs auteurs et insérant un appel à l’action du genre “Venez manger chez nous”, vous aurez mis en place un cycle d’engagement parfait.

Les conversions

Supposons que vous avez un menu du Nouvel An créé une annonce sur Facebook avec pour but d’obtenir des réservations pour votre événement spécial avant une date donnée. Lorsque les internautes cliquent sur l’annonce, ils sont dirigés vers une page d’accueil de votre site Web, créée spécialement à cet effet, avec des images percutantes, un texte provocateur, toutes les informations sur le menu et les services de la soirée, et un formulaire de réservation.

Quel est le résultat le plus important pour vous ?

Savoir quel est le nombre des visites de cette page qui se convertissent en réservations.

Supposons que vous ayez investi 700 euros dans cette action (création de l’annonce, page d’accueil et paiement à Facebook) et que vous ayez obtenu 15 réservations (pour un menu fixe à 100 euros). Il est clair que votre action a été couronnée de succès. Le degré de conversion est donc l’un des moyens permettant de savoir si vous avez atteint vos objectifs.

N’oubliez pas que sur vos profils Facebook et Instagram, vos abonnés peuvent réserver une table dans votre restaurant grâce à la technologie de TheFork. Cliquez ici pour activer ces services.

Ces informations vous ont-elles semblé utiles ? Espérons que oui ! Nous espérons en particulier que l’engagement, la participation de vos abonnés et bien entendu vos taux de conversion soient élevés et que vous obteniez un bon ROI. Rappelez-vous que vous pouvez aussi augmenter vos bénéfices grâce à un profil sur notre plate-forme. Cliquez ici si vous n’avez pas encore de profil.