15 erreurs à éviter sur les réseaux sociaux de votre restaurant

Que serait la publicité pour restaurants sans les réseaux sociaux ? Il est difficile de se l’imaginer. Ce qui confirme à quel point il est urgent d’être présent sur les réseaux. Cela dit, il ne suffit pas d’avoir un compte sur Facebook, Instagram, Twitter ou toute autre plateforme. Il est très important de procéder de façon stratégique et de réussir à convertir vos initiatives en un cahier de réservations bien garni.

Pour offrir un beau succès numérique à votre restaurant, lisez attentivement nos conseils et évitez ces 15 erreurs que nous avons répertoriées pour vous :

Etre présent sur plusieurs réseaux, mais n’être constant sur aucun

La bonne marche à suivre est de définir les réseaux les mieux adaptés selon le style, les objectifs de vente et les prospects, et d’y consacrer tous vos efforts. Mieux vaut avoir une activité régulière sur une seule plateforme que d’être présents sur quatre réseaux différents et n’obtenir de résultat concret sur aucun d’entre eux.

Ne pas avoir de plan de marketing

Il est tout simplement indispensable de définir vos objectifs et vos actions sur les réseaux sociaux pour obtenir des résultats. Pour cette raison, publier et interagir de façon improvisée peut se solder directement par un échec. Vous devez toujours avoir un plan de marketing. Cliquez ici pour créer votre plan.

Oublier d’indiquer l’adresse du restaurant

On pourrait penser que c’est une évidence, mais l’on constate parfois que les réseaux sociaux de certains restaurants ne mentionnent pas leur adresse. ¡L’information la plus élémentaire ! C’est une erreur impardonnable, car le client a parfois juste besoin de savoir où se trouve le restaurant pour prendre sa décision d’y réserver. L’adresse doit donc dans l’idéal figurer dans la bio/les infos de tous vos réseaux sociaux.

Ne pas avoir de moteur ou de lien de réservations bien visible

Vous avez peut-être des contenus époustouflants, mais si les clients doivent faire un parcours du combattant pour arriver à réserver une table, tous vos efforts et vos investissements tombent à l’eau. Vous pouvez lier votre profil TheFork comme plateforme de réservations sur vos réseaux sociaux et insérer un moteur de réservations sur votre page Facebook. De cette façon, réserver sera toujours un jeu d’enfant pour les clients.

Ne pas planifier le contenu en fonction des horaires stratégiques

Rappelez-vous que l’heure de manger est très importante pour vos clients, et qu’il y a certaines tranches horaires où vos publications auront plus d’impact. Ce serait une erreur de ne pas tenir compte de ce facteur. Pensez à publier des contenus alléchants juste avant l’heure des principaux repas (12h30 ou 19h30). Vous surprendrez en effet vos clients à un moment où ils ont le plus faim !

Publier des photos pixélisées de piètre qualité

De nos jours, avec tous les outils à notre disposition, il est très peu professionnel de la part d’un établissement de publier des images pixélisées, floues ou tout simplement de mauvaise qualité, surtout s’il s’agit des photos en vedette sur leurs réseaux sociaux. Ce « petit détail » suffit à faire fuir les clients. Veillez donc à ne publier que des photos aussi soignées qu’alléchantes.

Ecrire des textes trop longs ou trop courts

Un très long texte sur une publication Facebook, par exemple, a aussi pour effet de faire fuir les clients, quand on se rappelle que les internautes n’accordent leur attention que quelques secondes aux publications sur les réseaux sociaux. Inversement, un texte de 4 mots qui ne propose ni ne décrit rien peut prêter à confusion. L’idéal est que les textes expriment une idée concrète, soient rédigés dans un style attractif et comportent un appel à l’action, par exemple « Réservez tout de suite votre table ! ».

Ne pas donner d’informations complètes sur vos produits

Si vous publiez une image ou une vidéo sur votre profil Instagram par exemple, sans préciser au minimum les ingrédients du plat que vous présentez, vous frustrez la curiosité de vos abonnés, qui auraient sans doute eu envie d’en savoir plus et qui auraient peut-être décidé de réserver.

Publier le même contenu sur tous les réseaux

Pourquoi suivre un restaurant sur tous ses réseaux sociaux si le contenu est partout le même ? Facebook et Instagram peuvent être connectés l’un à l’autre, mais Twitter, par exemple, est davantage utilisé pour publier des actualités et des nouveautés, et convient donc mieux aux promotions ou aux événements que pour décrire la recette du jour. Mieux vaut utiliser un contenu différent et adapté à chaque réseau.

Publier uniquement des promotions

Vos abonnés se désintéresseront si presque toutes vos publications se bornent à tenter de leur vendre un menu, une promotion ou une remise. La bonne tactique consiste à créer des contenus variés et ludiques pour équilibrer vos publications et obtenir une réaction positive de vos clients.

Ne pas gérer les commentaires

Un autre aspect essentiel des réseaux sociaux est la communication directe avec les internautes. Vous devez donc réserver du temps pour gérer les doutes, les compliments, les réclamations et les critiques que vous recevez dans les commentaires et les messages privés, et y répondre de la façon la plus efficace et la plus rapide possible. Vous trouverez ici un modèle de réponses pour vous aider .

Ne pas essayer les annonces publicitaires

Réussir à monétiser vos initiatives sur les réseaux sociaux avec votre seul contenu risque de ne pas donner de résultats avant très longtemps. Ne pas investir dans les annonces publicitaires de ces plateformes peut donc être une erreur, car elles sont l’un des piliers de la publicité pour restaurants de nos jours. Découvrez ici comment faire votre publicité avec Facebook Ads.

Ignorer la concurrence

En publicité pour restaurants, il est vital de savoir ce que font les autres, surtout sur les réseaux sociaux où tout va toujours très vite. Ne négligez donc pas de jeter un coup d’œil sur les profils de vos concurrents et mettez à profit leur expérience pour prendre vos décisions.

Ne pas se tenir au courant

L’univers numérique est soumis à un rythme frénétique et les réseaux sociaux s’actualisent très fréquemment. C’est donc une erreur de ne pas connaître les nouveautés des différentes plateformes. C’est un peu comme si un restaurant n’avait encore jamais utilisé les Instagram stories pour créer du lien avec ses clients. Ou comme s’il avait raté la possibilité de promouvoir un événement spécial en publiant des vidéos en direct sur Facebook, simplement parce qu’il ignorait l’existence de l’outil.

Ne pas mesurer les résultats

Chacune de nos actions sur les réseaux sociaux génère des résultats. Certains outil permettent de les connaître et de les analyser pour savoir si nous sommes performants ou non. En général, chaque réseau social fournit ses propres statistiques. Faites en sorte de consulter ces informations, ou confiez à une équipe de professionnels la tâche de les interpréter à votre place pour pouvoir les utiliser ensuite dans vos stratégies.

Laquelle de ces erreurs avez-vous commises sur les réseaux sociaux de votre établissement ? Peut-être aucune, peut-être plusieurs. Mais ce qui importe n’est pas tant de les admettre, mais de vous mettre à l’œuvre pour apporter les modifications nécessaires aussi rapidement que possible. La publicité pour restaurants est fascinante, et l’est encore plus sur les réseaux sociaux. Mettez-la à votre service !