Conoce los resultados que importan en las redes sociales del restaurante

En años anteriores, hablábamos de la importancia de contar con perfiles en redes sociales para captar clientes online para el restaurante. Hoy es algo obvio, hay que estar en internet, pero ahora es necesario destacar, generar interacción y contar con un movimiento digital constante.

Ahora bien, ¿cómo podemos saber si nuestros esfuerzos en Facebook, Instagram, Twitter o Youtube, están teniendo los resultados adecuados? Una forma eficaz es seguir esta secuencia:

Definir los objetivos que queremos lograr a través de las redes sociales del restaurante, realizando un plan de marketing con acciones factibles, medibles, y que puedan desarrollarse en diferentes plazos de tiempo.

Mira en este artículo cómo hacerlo.

Establecer el presupuesto de marketing para lograr estos objetivos. Definir la inversión en honorarios de los profesionales, desarrollo de las campañas, compras de recursos, inversión en anuncios, etc

Haz  clic aquí para hacer el tuyo.

Calcular el ROI (return on investment) o retorno de inversión de cada acción que hayamos realizado de nuestro plan de marketing.

Lo cierto es que calcular este ROI no es tan simple como comparar lo que hemos invertido, con el dinero que ha entrado en caja después de aplicar las estrategias, ya que el rendimiento del marketing online no siempre se mide en euros.

Allí está la importancia de conocer cuáles suelen ser los resultados importantes en redes sociales, más allá de todas las analíticas que puedan darnos estas plataformas. Aquí tienes algunos:

Engagement

Más importante que un millón de seguidores, es el porcentaje de interacción que reciban tus acciones en las redes sociales. En marketing se llama engagement, y se refiere a la forma cómo los seguidores interactúan con una marca en sus canales digitales.

Lo cierto es que el engagement es uno de los aspectos en los que más debemos fijarnos a la hora de saber si nuestros esfuerzos son correctos. Me gusta, compartidos, retuits, comentarios, mensajes directos, visualizaciones, clic en enlaces, etc.

Ejemplo 1: La cuenta de Instagram del restaurante tiene 4 mil seguidores. ¡No está mal! Sin embargo, ¿cuántos de estos seguidores “consumen” realmente tu contenido? Supongamos que tus posts reciben en promedio 400 likes, es decir que el 10% de tus seguidores, interactúan activamente con tu marca. Así ya puedes saber que lo que promociones por esta vía, impactará al menos a 400 personas.

Ejemplo 2: Publicas en Instagram una secuencia de 3 historias con la preparación de la última receta de tu chef y con un enlace directo a tu plataforma de reservas. La secuencia la han visto 600 personas en promedio. ¡Buen número! sin embargo más importante será, cuántos mensajes directos has recibido de los usuarios reaccionando a tu historia y por supuesto cuántos clics ha recibido el enlace.

Compromiso de la audiencia

¿Qué tipo de acciones hicieron los usuarios después de ser impactados por alguna campaña de marketing del restaurante?

Este resultado, que también forma parte del engagement, es de los más importantes pues demuestra la conexión que tienen tus seguidores con el restaurante, y cómo éste forma parte de su día a día. Algunas señales de buen compromiso con la marca son:

Los usuarios realizan publicaciones espontáneas sobre su experiencia en el restaurante. Si recibes con frecuencia este tipo de interacción, es una señal muy buena, pues no hay mejor promoción que la vivencia de los comensales.  Asegúrate entonces de compartirlas, ya que el contenido generado por los clientes tiene una mayor tasa de conversión.

Los usuarios mencionan a amigos en los comentarios de tus publicaciones para recomendar tus productos. Lo que quiere decir que los consideran tan valiosos, como para que sus seres queridos también disfruten de ellos. Si además respondes a estos comentarios dando las gracias y colocando una llamada a la acción tipo “Ven a comer con nosotros”, será un ciclo perfecto de engagement.

Conversiones

Imaginemos que has activado un anuncio en Facebook, con el objetivo de captar reservas para tu evento especial de año nuevo antes de una fecha específica. Cuando los usuarios hacen clic en el anuncio, llegan a una landing page o página de aterrizaje en tu web, creada especialmente con imágenes impactantes, un texto provocador, toda la información del menú y servicios de esa noche y un formulario para reservar.

¿Cuál es el resultado que nos importará?

Cuántas de las visitas a esta página se convierten en reservas.

Supongamos que has invertido 700 euros en esta acción (entre el diseño del anuncio, la landing page y el pago a Facebook) y has captado 15 reservas (de un menú cerrado de 100 euros). Quedará claro que ha sido una acción exitosa. El grado de conversión entonces sería una de las formas de saber que los objetivos se han cumplido.

Recuerda que tanto en tu perfil de Facebook como de Instagram, tus seguidores pueden reservar una mesa en tu restaurante a través de la tecnología de ElTenedor. Haz clic aquí para activar estos servicios.

¿Te ha parecido útil esta información? ¡Esperamos que así sea! Especialmente esperamos que el engagement, el compromiso de tus seguidores y por supuesto tus tasas de conversión, sean altas y logres un buen ROI. Recuerda que también puedes aumentar tus beneficios con un perfil en nuestra plataforma. Haz clic aquí si aún no cuentas con uno.