Conheça os resultados que interessam nas redes sociais do restaurante

Em anos anteriores, falámos da importância de ter perfis do redes sociais para atrair clientes online seu restaurante. Hoje em dia como é óbvio, é preciso estar presente na internet, mas agora também é necessário ter destaque, gerar interação e ter um movimento digital constante.

Assim sendo, como podemos saber se os nossos esforços no Facebook Instagram Twitter ou Youtube, estão a ter os resultados adequados? Uma forma eficaz é seguir esta sequência:

Definir os objetivos que queremos atingir através das redes sociais do restaurante, realizando um plano de marketing com ações exequíveis, comensuráveis e que possam ser desenvolvidas em diferentes prazos de tempo.

Veja Leia este artigo como o poderá fazer.

Estabelecer o orçamento de marketing para obter estes objetivos. Definir o investimento em honorários dos profissionais, desenvolvimento das campanhas, compras de recursos, investimento em anúncios, etc.

Faça Clique aqui a diferença

Calcular o ROI (return on investment) ou retorno de investimento de cada ação que tenhamos realizado do nosso plano de marketing.

Na verdade, calcular este ROI não é tão simples como comparar o que investimos, com o dinheiro que entrou em caixa depois de aplicarmos as estratégias, já que o rendimento do marketing online nem sempre se mede em euros.

Daí a importância de se conhecer quais costumam ser os resultados importantes nas redes sociais, para além de todas as estatísticas que possam ser dadas por estas plataformas. Aqui tem alguns:

Engagement

Mais importante que um milhão de seguidores, é a percentagem de interação que as suas ações recebem nas redes sociais. Em marketing chama-se engagement, e refere-se à forma como os seguidores interagem com uma marca nos seus canais digitais.

O engagement é um dos aspetos que mais devemos ter em conta na altura de sabermos se os nossos esforços são corretos. Gosto, partilhados, retuits, comentários, mensagens diretas, visualizações, cliques nos links, etc.

Exemplo 1: A conta do Instagram do restaurante tem 4 mil seguidores. Nada mau! No entanto, quantos destes seguidores “consomem” realmente o seu conteúdo? Suponhamos que os seus posts recebem uma média de 400 likes, ou seja 10% dos seus seguidores interagem ativamente com a sua marca. Assim, poderá saber que o que venha a promover por esta via, terá impacto em pelo menos 400 pessoas.

Exemplo 2: Publica no Instagram uma sequência de 3, histórias com a preparação da última receita do seu chefe com um link direto para a sua plataforma de reservas,. A sequência foi vista por 600 pessoas em média. É um bom número! No entanto, o mais importante será, quantas mensagens diretas recebeu dos utilizadores como reação à sua história e, como é evidente, quantos cliques foram feitos no link.

Compromisso da audiência

Que tipo de ações os utilizadores fizeram depois de serem impactados por alguma campanha de marketing do restaurante?

Este resultado, que também faz parte do engagement, é dos mais importantes pois demonstra a ligação que os seus seguidores têm com o restaurante,e como este faz parte do seu dia a dia. Alguns sinais de um forte compromisso com a marca são:

Os utilizadores realizam publicações espontâneas sobre a sua experiência no restaurante. Caso receba com frequência este tipo de interações, é um sinal muito bom, pois não há melhor promoção que a vivência dos clientes. Assegure-se de as partilhar, já que o conteúdo gerado pelos clientes tem uma maior taxa de conversão.

Os utilizadores mencionam os amigos nos comentários das suas publicações para recomendarem os seus produtos. O que significa que os consideram tão bons, que querem que os seus entes queridos também possam desfrutar destes. Se para além disso, responda a estes comentários agradecer e colocar uma chamada à ação do tipo “Venha comer connosco”, terá um ciclo perfeito de engagement.

Conversões

Imaginemos que ativouum anúncio no Facebook, com o objetivo de captar reservas para o seu evento especial de Ano Novo, antes de uma data específica. Quando os utilizadores clicam no anúncio, chegam a uma landing page ou página de destino na sua página web, criada especialmente para tal fim, com imagens impactantes, um texto provocador, todas as informações do menu e serviços dessa noite e um formulário para reservar.

Qual é o resultado que nos interessa?

Quantas das visitas a esta página se converteram em reservas.

Suponhamos que investiu 700 euros nesta ação (entre o design do anúncio, a landing page e o pagamento ao Facebook) e que captou 15 reservas (de um menu fechado no valor de 100 euros). É evidente que foi uma ação de êxito. O grau de conversão seria assim, uma das formas de saber se os objetivos foram atingidos.

Lembre-se que tanto no seu perfil do Facebook como do Instagram, os seus seguidores poderão reservar uma mesa no seu restaurante através da tecnologia do TheFork. Clique aqui! para ativar estes serviços.

Considerou estas informações úteis? Esperamos que sim! E esperamos especialmente que o engagement, o compromisso dos seus seguidores e evidentemente as suas taxas de conversão, sejam altas e que obtenha um bom ROI. Lembre-se que também poderá aumentar os seus lucros com um perfil na nossa plataforma. Clique aqui! Caso ainda não tenha um.