Misstag på restaurangens profil på Facebook

Restaurangens sida på Facebook är en av de viktigaste plattformarna för att locka kunder. Så viktig att det fortfarande är det sociala medium som används mest inom restaurangbranschen, näst efter Instagram. Men, att skaffa en profil på Facebook och publicera innehåll regelbundet, är inte tillräckligt för att utnyttja dess funktion till fullo.

Faktum är att vi oftare än vad vi skulle vilja, ser restauranger som på sin Facebook-sida publicerar innehåll till höger och vänster, och begår misstag som gör att deras kraftansträngningar är lönlösa. Krögare som ägnar timmar åt att fylla i information på sin restaurangs profil, men som inte lyckas få det samspel med användarna som de vill.

För att samma sak inte ska hända med din restaurangs sida, och för att du ska lyckas locka kunder genom detta sociala medium måste du se till att undvika dessa vanliga misstag:

1 - Skriva för långa texter och använda stora bokstäver

Snapchat, Instagram och Twitter, är sociala medier som baseras på omedelbarhet och korta meddelanden. Det är därför kommunikationen på Facebook blir ännu effektivare om den också följer dessa parametrar.

Det finns restauranger som fortfarande skriver långa texter på sina Facebook-profiler, vissa som skriver med stora bokstäver, för att lägga extra betoning på det som de vill ha sagt, trots att det i verkligheten har motsatt effekt:

• Det tar längre tid att läsa en lång text, därför orkar många användare inte läsa hela texten om den är lång.
• Stora bokstäver tolkas som ett skrik eller påbud, vilket kan upplevas som stötande, och i stället för att locka kunderna blir de avskräckta.

Se därför till att skriva texter som är korta, koncisa och framför allt, som går direkt på sak. Se självklart till att skriva stor bokstav på rätt ställe, att ortografin är oklanderlig och språket lättsamt och trevligt.

Läs den här artikeln om hur du kan planera innehållet på dina sociala medier. Den innehåller en gratismall!

2 – Använda hashtaggar på fel sätt

Hastaggar är etiketter som är till för att ditt innehåll ska ses av olika grupper på nätet, såväl som andra offentliga sidor, influencers och varumärken, och hjälper fler personer att hitta dig. En sak som är säker är att det är många restauranger som begår två misstag med hashtaggar:

• De använder dem aldrig och deras innehåll missar chansen att locka nya kunder.
• De använder dem för mycket och utan syfte, vilket gör att deras publikationer späds ut.

Så, ska man använda hashtaggar? Ja! På vilket sätt?

Använd dem med måtta och se till att ha ett motiv. 1, 2 eller 3 hashtaggar som katalogiserar innehållet. Till exempel, om du gör en publikation om en bläckfisksallad som du har lagt till på din meny, därför att det är en trendig produkt, är det värdefullt att sätta dit hashtaggar som typ #gastronomiskatrender #receptmedbläckfisk #bläckfisk.

Kom ihåg att hashtaggar inte är adjektiv för att framhäva dina produkter, utan ord eller ordkombinationer för att etikettera ett innehåll efter tema.

Info: Hur hittar man hashtaggar? Den här övningen bygger på sunt förnuft. Tänk på vilka ord du skulle använda för att leta efter temat och placera en hashtagg i sökfältet på Facebooks startsida, för att se hur många svar som kommer upp och kontrollera populariteten. Ju fler som använder den, desto fler personer interagerar med detta innehåll.

3 - Inte uppmana till handling för att locka kunder

Det finns publikationer som det inte händer någonting med och som inte uppmanar till handling. Det är till exempel inte ovanligt att se publikationer från restauranger med bara ett foto av en griffeltavla med dagens meny, och ingenting mer. Om vi sätter in oss i användarens ställe, vad vill de att vi gör med denna information?

Det är bra att gör reklam för något från köket, med det är viktigt att det ger resultat, eftersom det vi är ute efter är att kunden identifierar sig med varumärket och kommer till restaurangen, inte bara att de ser publikationen.

Därför är det viktigt att alltid uppmana till handling. Boka bord, rösta, se en länk, tävla, etc. Även om du publicerar någonting enkelt, är det viktigt att det får användaren att interagera.

Info: För att inkludera urls på en webbsida, bokningssida, blogg eller vilket annat innehåll som helst, rekommenderas att alltid korta ner dessa urls, med hjälp av online-plattformar typ bitly, som gör det möjligt att göra det på ett enkelt och snabbt sätt.

4 – Inte svara

Samspelet är kärnan i alla sociala medier. Du delar ett innehåll, får återkoppling, som du i din tur svarar på, och så fortsätter cykeln. När en följare kommenterar en publikation, förväntar sig denne självklart ett svar. För att göra det på bästa sätt, kan du skapa en svarspolicy till kommentarer i stil med det här:

• På de positiva, svara med ett tack och välkomna dem att besöka restaurangen.
• På frågor, svara med uppgifter så att alla användarna kan förstå sammanhanget.
• På konstruktiv kritik, svara med ett tack och lova en lösning.
• På destruktiva, svara på ett mycket diplomatiskt och naturligt sätt. I extrema fall, utvärdera om det är nödvändigt att gömma kommentaren för att undvika ytterligare skada mot marknadsföringen för din restaurang.

I vilka fall som helst, det viktiga är att svara och inte gå miste om denna värdefulla samverkan, som gör det möjligt att kommunicera med dina kunder på ett mänskligare och mer direkt sätt, för att till slut få visa dem till ett bord på din restaurang.

5 – Hylla er själva

Facebook är en idealisk plattform för att göra reklam för restaurangen, men se upp! Det betyder inte att innehållet ska vara en konstant självhyllning, det är en gemenskap som livnär sig på alla, i synnerhet de potentiella kunderna.

Man bör därför undvika att polarisera innehållet till publikationer som endast pratar om vad som är bra med restaurangen, och i stället utöka till ett innehåll som kan vara till nytta för alla, som:

• Roliga publikationer som uppmuntrar till medverkan. Frågesporter, tävlingar, spel, där användarna inte bara deltar utan också investerar tid att interagerar med varumärket och genererar empati.
• Publikationer där du delar foton eller videor som användarna har gjort, för att de också ska vara huvudpersonerna i din marknadsföring.
• Intressanta artiklar om gastronomi, livsstil, trender och innehåll som stämmer överens med dina kunders smak.

Det viktiga är att dosera informationen på så sätt att det blir en bra balans mellan restaurangens närvaro och användarnas.

Till sist måste vi ta upp ytterligare ett misstag som det händer att vi ser på restaurangers sidor, och som kan vara avgörande för att locka kunder. Det är att inte ha en bokningsknapp på sin profil! Vet du hur många bord som inte blir bokade på grund av denna lilla detalj? När användare följer en restaurang så är det för att de gillar den, och om de gillar restaurangen så är det rätt troligt att de vill besöka den, därför är det viktigt att kunna boka ett bord utan att behöva lämna Facebook.

Om din restaurang inte redan har en bokningsknapp på sin profil, vad väntar du på? Klicka här för att skaffa en nu genom TheFork och locka fler kunder till din verksamhet.