Evita estos errores en el perfil de Facebook del restaurante

La página de Facebook del restaurante, representa una de las principales plataformas para atraer clientes. Tanto que aún sigue siendo la red social más utilizada en restauración, seguida de Instagram. Ahora bien, tener un perfil de Facebook y publicar regularmente contenido, no es suficiente para que cumpla su función plenamente.

De hecho, con mucha más frecuencia de la que nos gustaría, encontramos páginas de restaurantes que publican contenido a diestra y siniestra, cometiendo errores que hacen que sus esfuerzos sean en vano. Restauradores que dedican horas a llenar de información los perfiles de su restaurante, pero que no obtienen la interacción que desean por parte de los usuarios.

Para que esto no suceda con la página de tu restaurante, y tu captación de clientes a través de esta red social siga creciendo, evita a toda costa estos errores comunes:

1 - Escribir textos largos y en mayúsculas

Snapchat, Instagram y Twitter, son redes sociales que se basan en la inmediatez y los mensajes cortos, marcando la tendencia del momento. Es por ello que las comunicaciones en Facebook, son cada vez más efectivas, si también responden a estos parámetros.

En este sentido, hay restaurantes que continúan escribiendo largos bloques de texto en sus perfiles de Facebook, algunos hasta en mayúsculas, como para darle énfasis a lo que quieren comunicar, cuando en realidad generan el efecto contrario:

• Los textos largos necesitan más tiempo de lectura, así que los usuarios no suelen leerlos completos.
• Las mayúsculas se entienden como un grito o una imposición, generando un efecto violento que más que atraer a los clientes, los espanta.

Entonces, escribe textos concisos, cortos y sobre todo que vayan directo al grano. Por supuesto, usando correctamente las mayúsculas, con ortografía impecable y lenguaje ameno y agradable.

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2 - Uso incorrecto de hashtags

Los hashtags son etiquetas que sirven para que tu contenido sea visto por grupos de discusión en la red, como otras páginas públicas, influencers y marcas, y ayudan a que más personas te encuentren. Lo cierto es que hay muchos restaurantes que comenten dos errores con los hashtags:

• No los usan nunca y su contenido pierde la oportunidad de atraer nuevos clientes.
• Los usan en exceso y sin un objetivo, haciendo que sus publicaciones se diluyan.

Entonces, ¿usar hashtags? ¡Sí! ¿de qué forma?

De forma moderada y justificada. 1, 2 ó 3 hashtags que sirvan para ubicar el contenido. Por ejemplo, si estás publicando sobre una ensalada de pulpo que has incluido en tu carta, porque es un producto que está de moda, es muy valioso colocar hashtags tipo #tendenciasgastronómicas #recetasconpulpo #pulpo.

Recuerda que los hashtags no son adjetivos para resaltar las bondades de tus productos, sino palabras o combinaciones de palabras que sirven para etiquetar ese contenido por temas de discusión.

Dato: ¿Cómo encontrar hashtags? Este ejercicio tiene mucho de sentido común. Piensa con qué palabras buscarías tú sobre esos temas y coloca el hashtag en el buscador de la página de inicio de Facebook, para observar cuántos resultados genera y comprobar su popularidad. Mientras más sea usado, más personas estarán interactuando con ese contenido.

3 - No poner llamadas a la acción para atraer clientes

Hay publicaciones que se quedan en el aire y no buscan generar ninguna interacción. Por ejemplo, es común encontrar publicaciones de restaurantes donde sólo hay una foto de la pizarra con el menú del día, y nada más. Si nos ponemos en el lugar del usuario, ¿qué se supone que queremos que haga con esta información?

Está bien darle promoción a todo lo que salga de la cocina, pero es importante que genere un resultado, pues al fin y al cabo lo que buscamos es que el cliente se identifique con la marca y que venga al restaurante, no sólo que vea la publicación.

Por eso es importante siempre colocar alguna llamada a la acción. Reservar, votar, ver un enlace, concursar, etc. Aunque sea algo sencillo lo que estés publicando, es importante que lleve al usuario a interactuar.

Dato: Para incluir urls de tu web, página de reservas, blog o cualquier otro contenido, siempre es recomendable acortar estas urls, con plataformas online tipo bitly que permiten hacerlo de forma sencilla y rápida.

4 - No responder

La esencia de cualquier red social es la interacción. Tu compartes un contenido, recibes un feedback, al que a su vez respondes, y así continúa el ciclo. Cuando un seguidor comenta una publicación, por supuesto que espera una respuesta. Para hacerlo de la mejor forma, puedes crear una política de respuestas a los comentarios de este estilo:

• A los positivos, responder agradeciendo e invitando a venir al restaurante.
• A las dudas, responder con datos que todos los usuarios puedan comprender.
• A las críticas constructivas, responder dando las gracias y prometiendo soluciones.
• A los destructivos, responder con mucha diplomacia y neutralidad. En casos extremos, evaluar si es necesario ocultar el comentario, para evitar que continúe haciendo daño al marketing de tu negocio.

En todo caso, lo importante es responder y no dejar perder esta valiosa interacción, que te permite conectar de una forma más humana y directa con tus clientes, para finalmente sentarlos en tus mesas.

5 - El autobombo

Facebook es una plataforma ideal para hacerle promoción al restaurante, sí, pero ¡cuidado! esto no significa que el contenido deba ser de autobombo constante, pues es una comunidad que se nutre de la participación de todos, especialmente de los clientes potenciales.

Hay que evitar entonces polarizar el contenido a publicaciones que sólo hablen del negocio y de sus bondades, y ampliarlo a contenido que pueda ser útil para todos, como:

• Publicaciones divertidas que impliquen interacción. Trivials, concursos, juegos donde los usuarios, además de participar, inviertan tiempo interactuando con la marca y generando una empatía.
• Publicaciones donde compartas fotos o vídeos hechos por los usuarios, para hacerlos también protagonistas del marketing de tu negocio.
• Artículos interesantes sobre gastronomía, estilo de vida, tendencias y contenido que tenga que ver con los gustos de tus clientes.

Lo importante es dosificar la información, de manera que haya un buen equilibrio entre la presencia del restaurante y la de los usuarios.

Para finalizar, no podemos dejar de comentar otro error que solemos encontrar en algunas páginas de restaurantes, y que puede ser crucial a la hora de atraer clientes. Es ¡no tener un botón de reservas directamente en su perfil! ¿Sabes cuántas mesas pueden quedarse vacías, sólo por este detalle? Cuando un usuario sigue a un restaurante es porque le gusta, y si le gusta es bastante probable que quiera visitarlo, así que lo natural es que pueda reservar una mesa sin tener que salir de Facebook.

Si el perfil de tu restaurante aún no cuenta con un botón de reservas, ¿a qué esperas? Haz click aquí para incluir uno de inmediato a través de ElTenedor y atraer cada vez más clientes a tu negocio.