Erros no perfil do Facebook do restaurante

A página do Facebook do restaurante, representa uma das principais plataformas para atrair clientes. Tanto que ainda continua a ser a rede social mais utilizada em restauração, seguida do Instagram. Mas, ter um perfil no Facebook e publicar regularmente conteúdos, não é suficiente para que cumpra a sua função plenamente.

De facto, com muita mais frequência do que gostaríamos, encontramos páginas de restaurantes que publicam conteúdos sem qualquer ordem, cometendo erros que fazem com que os seus esforços sejam em vão. Proprietários de restaurantes que dedicam horas a encher de informação os perfis do seu restaurante, mas que não obtêm a interação que desejam por parte dos utilizadores.

Para que isto não aconteça com a página do seu restaurante, e a sua captação de clientes através desta rede social continue a crescer, evite a todo o custo cometer estes erros comuns:

1 - Escrever textos demasiado longos e em maiúsculas

Snapchat, Instagram e Twitter, são redes sociais que se baseiam no imediatismo e nas mensagens curtas, marcando a tendência do momento. É por isso que as comunicações no Facebook, são cada vez mais efetivas, se também responderem a estes parâmetros.

Neste sentido, há restaurantes que continuam a escrever longos blocos de texto nos seus perfis do Facebook, alguns até em maiúsculas, como forma de enfatizar o que querem comunicar, quando na realidade geram o efeito contrário:

• Os textos longos necessitam de mais tempo de leitura, por esse motivo os utilizadores não os costumam ler na integra.
• As maiúsculas são entendidas como um grito ou uma imposição, gerando um efeito violento, mais que atrair os clientes, afugenta-os.

Assim sendo, escreva textos concisos, curtos e sobretudo que sejam diretos. Evidentemente, utilizando de forma correta as maiúsculas, com uma ortografia impecável e uma linguagem amena e agradável.

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2 - Utilização incorreta de hashtags

As hashtags são etiquetas que servem para que o seu conteúdo seja visto por grupos de discussão na rede, como outras páginas públicas, influencers e marcas, e ajudam a que mais pessoas o encontrem. Na verdade, há muitos restaurantes que cometem dois erros com as hashtags:

• Nunca as utilizam e o seu conteúdo perde a oportunidade de atrair novos clientes.
• Utilizam-nas em excesso e sem um objetivo, fazendo com que as suas publicações percam força.

Então? Devemos ou não utilizar hashtags? Sim! De que forma?

De forma moderada e justificada. 1, 2 ou 3 hashtags que sirvam para situar o conteúdo. Por exemplo, se estiver a publicar sobre uma salada de polvo que incluiu na sua ementa, porque é um produto que está na moda, é muito importante colocar hashtags como #tendênciasgastronómicas #receitascompolvo #polvo.

Lembre-se que as hashtags não são adjetivos para salientar os pontos fortes dos seus produtos, mas sim palavras ou combinações de palavras que servem para etiquetar esse conteúdo por temas de discussão.

Dados:

Como encontrar hashtags? Este exercício tem muito de senso comum. Pense com que palavras você pesquisaria sobre esses temas e coloque a hashtag no motor de busca da página de início do Facebook, para observar quantos resultados gera e comprovar a sua popularidade. Quanto mais for utilizada, mais pessoas estarão a interagir com esse conteúdo.

3 - Não colocar chamadas para a ação para atrair clientes

Há publicações que deixam o assunto no ar e não têm como objetivo gerar nenhum tipo de interação. Por exemplo, é comum encontrar publicações de restaurantes onde só existe uma fotografia do quadro onde vem o menu do dia, e nada mais. Se nos colocarmos no lugar do utilizador, o que é suposto querermos que faça com esta informação?

É correto fazer promoção de tudo o que sai da cozinha, mas é importante que gere um resultado, pois no final de contas o que pretendemos é que o cliente se identifique com a marca e que venha ao restaurante, e não apenas que veja a publicação.

Por isso é importante colocar sempre alguma chamada para a ação. Reservar, votar, ver um link, concorrer, etc. Embora o que esteja a publicar possa ser algo simples, é importante que leve o utilizador a interagir.

Dados:

Para incluir urls da sua web, página de reservas, blog ou qualquer outro conteúdo, é sempre recomendável encurtar estas urls, com plataformas online tipo bitly que o permitem fazer de forma simples e rápida.

4 - Não responder

A essência de qualquer rede social é a interação. Você partilha um conteúdo, recebe um feedback, ao qual por sua vez responde, e assim continua o ciclo. Quando um seguidor comenta uma publicação, é evidente que espera uma resposta. Para o fazer da melhor forma, pode criar uma política de respostas aos comentários deste estilo:

• Aos positivos, responder agradecendo e convidando a vir ao restaurante.
• Às dúvidas, responder com dados que todos os utilizadores possam compreender.
• Às críticas construtivas, responder agradecendo e prometendo soluções.
• Aos destrutivos, responder com muita diplomacia e neutralidade. Em casos extremos, avaliar se é necessário ocultar o comentário, para evitar que continue a prejudicar o marketing do seu negócio.

De qualquer das formas, o importante é responder e não deixar perder esta valiosa interação, que lhe permite estabelecer uma ligação de uma forma mais humana e direta com os seus clientes, com a finalidade de ter sentados nas suas mesas.

5 - Elogiar-se a si próprio

O Facebook é uma plataforma ideal para fazer promoção do restaurante. Sim, mas cuidado! Isto não significa que o conteúdo deva ser de autoelogios de uma forma constante, pois é uma comunidade que se nutre da participação de todos, especialmente dos potenciais clientes.

Assim sendo, é necessário evitar proliferar apenas o conteúdo em publicações que só falem do negócio e dos seus pontos fortes, mas sim ampliá-lo para conteúdos que possam ser úteis para todos, como:

• Publicações divertidas que impliquem interação. Testes, concursos, jogos onde os utilizadores, para além de participarem, invistam o seu tempo interagindo com a marca e gerando uma empatia.
• Publicações onde partilhe fotografias ou vídeos feitos pelos utilizadores, para os tornar também em protagonistas do marketing do seu negócio.
• Artigos interessantes sobre gastronomia, estilos de vida, tendências e conteúdos que tenham a ver com os gostos dos seus clientes.

O importante é dosear a informação, de forma a que haja um bom equilíbrio entre a presença do restaurante e a dos utilizadores.

Para terminar, não podemos deixar de comentar outro erro que costumamos encontrar em algumas páginas de restaurantes, e que pode ser crucial na altura de atrair clientes: não ter um botão de reservas diretamente no seu perfil! Sabe quantas mesas podem ficar vazias, só por este pormenor? Quando um utilizador segue um restaurante é porque gosta deste, e se gosta é bastante provável que o queira visitar, por isso o normal é que possa reservar uma mesa sem ter que sair do Facebook.

Se o perfil do seu restaurante ainda não possui um botão de reservas, do que está à espera? Clique aqui para incluir imediatamente um, através de TheFork e atrair cada vez mais clientes para o seu negócio.