15 erros a evitar nas redes sociais do restaurante

O que seria da publicidade de restaurantes sem as redes sociais? Um cenário difícil de imaginar. O que reafirma a urgência atual de se estar presente nestas. No entanto, não basta ter uma conta no Facebook, Instagram, Twitter ou qualquer outra plataforma. É muito importante fazê-lo de forma estratégica e conseguir com que os esforços se convertam em mesas cheias.

Para levar o seu restaurante à glória digital, preste atenção e evite os seguintes 15 erros:

Estar em várias redes e não ter constância em nenhuma destas

O correto é definir quais são as redes que se adequam melhor ao negócio segundo o estilo, objetivos de venda e potenciais clientes e investir nestas totalmente. É melhor manter uma boa atividade numa plataforma do que estar presente em quatro e não ter resultados concretos em nenhuma.

Não ter um plano de marketing

Definir os objetivos e as ações nas redes sociais é simplesmente imprescindível para o seu bom funcionamento. É por isso que publicar e interagir de forma improvisada, pode ser um caminho direto ao fracasso. Um plano de marketing é sempre necessário. Clique aqui para fazer o seu.

Esquecer-se do endereço do restaurante

Embora pareça óbvio, por vezes entramos em redes sociais de restaurantes onde simplesmente não aparece o endereço. ¡O dado mais básico! Um erro crasso, já que se poderia tratar de um cliente ao qual só faltava saber a localização para finalmente tomar a sua decisão de compra. Por isso, o ideal é que esteja na biografia/info de todas as suas redes sociais.

Não ter um motor ou link de reservas visível

O conteúdo pode ser incrível, mas se os clientes tiverem que dar mil e uma voltas para reservarem uma mesa, seria um esforço e um investimento em vão. Poderá colocar um link do seu perfil de TheFork como plataforma de reservas nas suas redes sociais e colocar um motor de reservas no seu perfil do Facebook. Assim facilitará a tarefa aos seus clientes.

Não planear o conteúdo segundo horas chave

Lembre-se que a comida é uma necessidade vital para os seus clientes, pelo que há determinadas horas em que as suas publicações têm um maior impacto e seria um erro não ter isto em conta. Como publicar conteúdos de abrir o apetite precisamente antes da hora das principais refeições (12h30 ou 19h30), já que os surpreenderá com mais fome do que noutras horas.

Publicar fotografias pixelizadas ou de baixa qualidade

Nos dias de hoje, com tantos recursos disponíveis, é muito pouco profissional encontrar imagens pixelizadas, desfocadas ou simplesmente de má qualidade, no conteúdo digital de qualquer negócio e especialmente nas fotografias de primeira página das redes sociais. Este “pequeno detalhe” pode espantar clientes. Por isso, assegure-se de que as suas fotografias sejam todas suculentas.

Escrever textos muito extensos ou muito curtos

Um texto muito extenso num post do Facebook, por exemplo, também pode espantar os seguidores, se tivermos em conta que a atenção nas redes sociais é de poucos segundos. Por outro lado, um texto com 4 palavras que não proponha nem descreva nada, pode gerar confusão. O ideal é que os textos expressem uma ideia concreta, com uma linguagem atrativa e com uma chamada à ação como: Reserve agora a sua mesa!

Não colocar informações completas dos seus produtos

Caso publique uma imagem ou um vídeo no seu perfil do Instagram, por exemplo, sem colocar pelo menos os ingredientes do prato que está a mostrar, frustrará a curiosidade dos seus seguidores, que certamente teriam vontade de saber mais ou, até mesmo, de fazer uma reserva.

Publicar o mesmo conteúdo em todas as redes

Para quê seguir o seu restaurante em todas as suas redes se o conteúdo é o mesmo? O Facebook e o Instagram podem estar ligados, mas o Twitter, por exemplo, é mais utilizado como fonte de notícias e novidades, pelo que funciona melhor para promoções ou eventos do que para explicar a receita do dia. Conteúdo adaptado a cada rede é a melhor opção.

Publicar apenas promoções

Os seus seguidores também poderiam perder o interesse caso pretenda vender-lhes um menu, uma promoção ou um desconto na maioria das suas publicações. O correto é que publique conteúdos variados e interessantes para que haja um equilíbrio e os clientes respondam positivamente.

Não gerir os comentários

Outro aspeto essencial nas redes sociais é a comunicação direta com os utilizadores. Assim sendo, destine algum tempo para gerir as dúvidas, felicitações, queixas e críticas que receba mediante comentários e mensagens diretas e responda a estas da forma mais eficaz e rápida possível. Aqui tem um template de respostas para o ajudar a fazê-lo.

Não experimentar os anúncios

Conseguir monetizar os esforços nas redes sociais apenas com o conteúdo orgânico, pode ser um trabalho com resultados a longo prazo. É por isso que não investir em anúncios nestas plataformas pode ser um erro, já que constituem uma das chaves da publicidade de restaurantes atual. Leia aqui um pouco mais sobre como anunciar com o Facebook Ads.

Ignorar a concorrência

Em publicidade de restaurantes estar ao corrente do que os outros estão a fazer é fundamental, especialmente nas redes sociais, onde estão sempre a acontecer coisas de forma muito rápida. Por isso, lembre-se de dar sempre uma vista de olhos nas contas da sua concorrência e aproveitar a sua experiência na sua tomada de decisões.

Não estar atualizado

O mundo digital é frenético e as redes sociais são atualizadas constantemente, pelo que seria um erro não conhecer as novidades destas plataformas. Como por exemplo, um restaurante não ter aproveitado as histórias do Instagram para se conectar aos seus clientes, ou ter perdido a oportunidade de promover um evento especial fazendo vídeos ao vivo no Facebook, por desconhecimento destas ferramentas.

Não medir os resultados

Cada ação realizada nas redes sociais gera resultados. Há ferramentas que permitem conhecê-los e analisá-los para saber se estamos a fazer bem ou não. Regra geral, cada rede social tem as suas próprias estatísticas. Assegure-se de conhecer estas informações ou de que uma equipa de profissionais as possam interpretar para si, para então a poder utilizar nas suas estratégias.

Quais destes erros foram cometidos nas redes sociais do seu negócio? Talvez nenhum ou provavelmente algum, embora mais que os reconhecer, o importante seja trabalhar com afinco para realizar as mudanças necessárias o quanto antes. A publicidade de restaurantes é fascinante e nas redes sociais ainda mais. Retire todo o partido destas ferramentas!