I passi da compiere per brillare su TripAdvisor

Se gestisci un ristorante e stai leggendo questo articolo, immaginiamo che la tua attività sia già presente su TripAdvisor, o che desideri registrarti. Al di là di questo, la cosa importante da capire è che ci sono alcuni passi chiave da compiere per far sì che la tua attività si distingua all'interno del sito di viaggi più grande del mondo*. Presta attenzione ai seguenti consigli per eccellere sul portale e garantire così al tuo ristorante un flusso di clienti costante.

Il primo passo: richiedere o registrare il tuo profilo

Hai già verificato se la tua attività è presente su TripAdvisor? A volte i clienti creano il profilo di un ristorante quando pubblicano le proprio foto e opinioni. Per questa ragione, il primo passo da compiere è accedere al centro gestionale (https://www.tripadvisor.it/Owners), cercare il nome del ristorante, richiederne il profilo nel caso in cui questo sia già esistente o, in caso contrario, inserirne uno nuovo. Ai fini della tutela della proprietà, sarà necessario fornire i dati di una carta di credito; questo serve solo a comprovare la propria identità, dal momento che registrarsi è completamente gratuito.

Aggiornare il profilo

Puoi utilizzare il tuo computer o l'app di iOS o Android per modificare le informazioni visibili sul tuo ristorante quali nome, contatti, ubicazione, foto, orari di apertura, orari della cucina, prezzi e così via tramite il centro di gestione (https://www.tripadvisor.it/Owners).

Che cosa succede se cambia la proprietà di un ristorante? È possibile effettuare il passaggio di proprietà dell'account, che consente di eliminare foto e recensioni relative alla gestione precedente e ricominciare quindi l'acquisizione dei clienti da zero. Per farlo sarà necessaria, tra le altre cose, anche una prova ufficiale del passaggio di proprietà. Accedi al Centro assistenza TripAdvisor per ulteriori informazioni.

Accrescere la popolarità della propria attività nella classifica di TripAdvisor.

Il funzionamento della classifica di popolarità di TripAdvisor è basato su un algoritmo che tiene conto delle seguenti variabili:

Attualità, qualità e quantità delle recensioni degli utenti. Più alto è il numero delle recensioni positive recenti ricevute dal tuo ristorante e meglio è!

Per questa ragione, è molto importante sapere come gestire correttamente le recensioni!

Nonostante rispondere alle recensioni non sia obbligatorio e la qualità delle risposte non influenzi in alcun modo l'algoritmo, una reazione efficace contribuisce a promuovere un'impressione positiva negli utenti, aumentando e migliorando nel contempo l'acquisizione di clienti da parte del ristorante e, di conseguenza, la sua posizione nella classifica di popolarità.

Clicca qui per ottenere gratuitamente degli esempi di come rispondere nella maniera migliore alle recensioni dei tuoi clienti

Generare attendibilità e fiducia

Prima di essere pubblicate, le recensioni degli utenti vengono sottoposte da parte di TripAdvisor a un'accurata revisione atta ad assicurare che queste siano conformi a certi criteri e a verificarne l'attendibilità. Laddove il sistema rilevi qualcosa di sospetto, allerta automaticamente una squadra di specialisti, ai quali spetta il compito di determinare se la recensione sia conforme o meno a determinate direttive, neutralizzando così eventuali tentativi di truffa.

In questo modo puoi confidare nell'attendibilità di ogni recensione pubblicata!

Guarda il video: “il viaggio di una recensione su TripAdvisor”

TripAdvisor dispone inoltre di regolamenti e procedimenti atti ad aiutare i propietari a far fronte ad eventuali "estorsioni". Per esempio, è possibile che un utente minacci di scrivere una recensione negativa laddove non riceva un beneficio di qualche tipo. Casi simili vanno segnalati al personale di TripAdvisor tramite il centro gestione (https://www.tripadvisor.it/Owners).

E nel caso in cui volessi cancellare una recensione? Nonostante non si tratti di una prassi abituale, esistono casi in cui è necessario, per esempio quando un utente ha erroneamente inviato una recensione destinata a un altro ristorante, o perché la recensione è stata scritta da un concorrente al fine di arrecare un danno alla tua attività, ecc ecc. Indipendentemente dalla ragione, i revisori di TripAdvisor valuteranno ciascun caso, provvedendo laddove necessario all'eliminazione della recensione in questione.

A questo proposito, è importante ricordare che su TripAdvisor i seguenti comportamenti sono passibili di sanzioni:

-Laddove il proprietario scriva delle recensioni positive sul proprio ristorante o chieda ai propri familiari o amici di farlo per migliorare la propria posizione in classifica.

-Laddove il ristorante offra ai propri clienti sconti, incentivi o trattamenti speciali in cambio di recensioni positive.

-Laddove la proprietà del ristorante incarichi soggetti terzi di pubblicare recensioni false.

È invece chiaro che si possono invitare i clienti a pubblicare recensioni su TripAdvisor, per esempio tramite l'opzione “Recensioni Rapide” o i social network. È proprio questa l'idea! Detto questo, la partecipazione non dovrà mai essere forzata, e qualsiasi comportamento del genere verrà sanzionato. Un modo di garantire che le recensioni siano realmente utili agli utenti e che i profili dei ristoranti possano competere gli uni con gli altri in condizioni di parità.

Altri strumenti per l'acquisizione dei clienti

Oltre a garantire l'attendibilità delle recensioni pubblicate, TripAdvisor dispone anche di altre misure per aumentare l'acquisizione dei clienti.

-Adesivi promozionali TripAdvisor

-Bigliettini da visita con le informazioni del profilo del ristorante su TripAdvisor.

-Certificati di eccellezza da esibire nella sede e sul profilo digitale del tuo ristorante

Richiedi questi fantastici strumenti promozionali nel centro gestione (https://www.tripadvisor.it/Owners) accedendo a "strumenti gratuiti".



C'è inoltre un altro strumento che TripAdvisor mette automaticamente a disposizione dei suoi utenti al momento di registrare un ristorante:

Il pulsante di prenotazione online!

La tecnologia di TheFork è presente su TripAdvisor sotto forma del motore per la prenotazione online disponibile a tutti i ristoranti registrati sul sito. Si tratta di uno strumento estremamente vantaggioso che permette agli utenti di effettuare una prenotazione rapida senza uscire dalla piattaforma. Lo hai già provato? Certo che sì!


Se disponi già di un profilo su TripAdvisor, stai generando recensioni di qualità e sfruttando appieno il pulsante per le prenotazioni online e gli strumenti di promozione, ti invitiamo a passare al livello successivo: Provare TripAdvisor Premium, dove avrai a tua disposizione un numero ancora più alto di funzionalità che ti aiuteranno a migliorare ulteriormente l'acquisizione di clienti per la tua attività.

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Non rimanere indietro!


*Fonte: comScore Media Metrix for TripAdvisor Sites, worldwide, Ottobre 2017.