Básicos del marketing online para restaurantes
Las reglas del marketing para restaurantes han cambiado. Antes, para promocionar un local había que repartir publicidad impresa y hacer anuncios en radio. Hoy, esto ya no es suficiente si el restaurante no tiene presencia en el mundo digital; pues es allí donde están los clientes y donde ahora comienza y termina la experiencia gastronómica.
Según datos de los restaurantes presentes en ElTenedor...
… de los clientes consultan opiniones online al buscar un restaurante.
… de las reservas online de restaurantes se hacen a través de un móvil.
… de las reservas de restaurantes se realizan online.
... de los restaurantes llevan a cabo una estrategia online.
Visto esto, es evidente que cualquier restaurante debe estar en internet. Pero ¡cuidado!, también es necesario contar con un plan de marketing que garantice resultados. Te presentamos entonces los básicos del marketing online para restaurantes, para que logres sacarle el mayor rendimiento a tu presencia digital. ¡Toma nota!
¿Qué necesitas para promocionar tu restaurante?
#1- Página web
La web puede ser hecha por ti, o por una agencia. También puedes crearla fácilmente en la plataforma de ElTenedor .
- Dirigida a los clientes activos que son los que llegan directamente a tu web. Ya te conocen. Han escrito tu web en el navegador o te han encontrado en Google.
- Desean consultar la carta, los precios, ver la ubicación o directamente reservar. Son clientes que desean facilidad de acción.
Tendencia 2016: Los testimonios de clientes sobre tu restaurante en tu web venden más que la auto-promoción.
La página del restaurante Chez Yvonne en Estraburgo es un ejemplo:
#2- Redes sociales
- Sirven principalmente para fidelizar a los clientes pasivos, que son aquellos que no realizan acciones de compra directa, sino que interactúan con el restaurante a través de los contenidos que publica.
… de los restaurantes están presentes en redes sociales. 
... de los restaurantes han aumentado sus ventas un 10% desde que están en redes sociales.
Puesto que hay distintas redes sociales, debes saber cuáles son las más adecuadas para tu negocio según tus objetivos:
- Instagram es ideal para reforzar la imagen de marca de tu restaurante, especialmente entre los foodies.
- Twitter te ayudará a llegar a una clientela más adulta y ejecutiva, que desea enterarse de las novedades diarias del restaurante.
- Google+, te ayudará a que te encuentren más rápidamente en su buscador, así como en tus acciones de marketing.
… de los negocios de restauración tienen una página activa en Facebook.
Facebook sigue siendo la red social más completa para fidelizar a tus clientes. Te permite:
- Publicar contenido variado (texto, imágenes, vídeos).
- Realizar concursos.
- Atender al cliente (a través de mensajes y comentarios).
- Hacer reservas online (con el motor de reserva de ElTenedor por ejemplo).
- Mostrar promociones especiales e incluir las opiniones de portales especializados.
#3- Portales especializados
La presencia en estas plataformas es importante porque te permiten llegar a clientes nuevos que no conocen tu restaurante y a clientes pasivos que no buscan directamente tu negocio, pero ya te conocen. En ambos casos, la visibilidad en estos portales viene determinada por las puntuaciones que otorgan los clientes en sus valoraciones online. Por lo que, además de publicar buenas fotos e información detallada de tu oferta gastronómica, debes responder adecuadamente a las opiniones tanto positivas como negativas de tus clientes.
Elige los portales especializados que tengan mayor notoriedad en la ciudad donde está tu restaurante o tus clientes potenciales.
En resumen, para iniciar una estrategia de marketing online para restaurantes, es necesario contar con:
- Página web
- Perfil/les en rede/s social/les
- Perfil/les en portal/les especializados
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