Para melhorar a fidelização de clientes torne-se dog friendly!

Na altura de melhorar a fidelização de clientes, surgem cada vez mais estratégias. Uma delas é converter o restaurante num espaço onde os cães são bem-vindos. Uma forma de conquistar os clientes cujo quatro patas faz parte da família ou literalmente é o melhor amigo que os acompanha sempre, inclusive para comer fora de casa.

Especialmente caso se trate de:

• Vizinhos que queiram tomar algo ou comer na companhia dos seus cães pelo bairro.
• Clientes locais que visitem a zona e pretendam desfrutar de uma refeição com os seus animais de estimação.
• Clientes que visitem centros veterinários próximos do restaurante e que procurem um local para ir depois da consulta.
• Turistas que viajem com os seus animais de estimação e que procurem estabelecimentos dog friendly no roteiro.

A verdade é que os locais dog friendly converteram-se numa tendência e em TheFork mostramo-la para que esteja atualizado e para que possa aumentar os seus lucros com a fidelização destes clientes que procuram partilhar momentos “gastro” com os seus animais de estimação.

Aspetos a ter em conta para aceitar cães no restaurante

• Comprovar se o regulamento municipal o permite, pois em algumas cidades ainda é proibida a entrada de animais de estimação em locais para comer.

• Ter espaço para os clientes que trazem cães, mas também para aqueles que são alérgicos ou que não lhes apetece comer perto de um cão. A ideia é fidelizar ambas as clientelas.

• Colocar na entrada algum sinal que indique que o restaurante é dog friendly, para que todos os seus clientes possam saber que os seus animais de estimação são bem-vindos ao seu local.

• Estabelecer uma normativa de comportamento e responsabilidade para os donos, que defina, por exemplo, que os cães devem ter sempre a trela posta no seu estabelecimento.

• Reforçar as normas de higiene, sendo obrigatório, por exemplo, que os empregados lavem sempre as mãos após terem tocado nos cães ou que o chão seja limpo com uma maior frequência.

Como conseguir a fidelização de clientes num restaurante dog friendly?

• É importante que todos saibam que o seu restaurante segue esta tendência, por isso não se esqueça de referir que é dog friendly na sua ficha de TheFork, de TripAdvisor, na sua página web, perfil do facebook, etc.

• Também deverá registar o seu restaurante nos roteiros “pet friendly” que existem na rede, pois é o local onde os clientes que procuram este requisito mais pesquisam.

• É imprescindível que ofereça um atendimento especial, como recipientes para beber água e algo para petiscar, pois tanto os cães como os seus donos agradecer-lhe-ão. E se quiser ir mais longe, e que o seu negócio se converta no seu favorito, ofereça comida ou ementa canina. Assim se faz no restaurante El Secreto de Soto em Madrid, Espanha, onde se servem especialidades aos cães dos seus clientes.

• Se quiser alcançar uma perfeita fidelização dos clientes com cães, poderá criar um espaço para jogos, onde tanto os cães como os seus donos poderão partilhar bons momentos, enquanto consomem no seu restaurante.

• Para atrair e fidelizar o cliente Millennial, por exemplo, seria uma boa estratégia. Assim se faz no Bluebird Café em Londres, onde os cães não só são bem-vindos, como também podem partilhar um gelado ou um bolo com os seus donos, pois possuem alimentos aptos para todos.

He's woofed it down! Onto the pudding already! 🐶🍴

Uma fotografia publicada por Bluebird Chelsea (@bluebirdchelsea) a 28 de abril de 2016 às 5h16 PDT

 Converter-se num dog friendly, é um valor acrescentado para o seu negócio, pois ganhará em marketing, ajudá-lo-á a diferenciar-se da concorrência, a aumentar os seus lucros e evidentemente, permitir-lhe-á fidelizar estes clientes que cada vez são mais. Está preparado para abrir as suas portas aos quatro patas?