Serie - Skapa den perfekta restaurangsidan: Recensioner
I vår serie för att hjälpa er skapa den perfekta restaurangsidan på TheFork har vi nu nått den sista delen - recensioner. De flesta matgästerna förlitar sig idag på recensioner för att välja nästa restaurang att besöka. Därför är det viktigt att ni inte bara är medvetna om vad som skrivs utan även vidtar åtgärder för att se till att era recensioner är inget annat än fantastiska. Hur då? Det får ni veta nedan.
Alla andra inlägg i serien "Skapa den perfekta restaurangsidan på TheFork" hittar ni här:
Betydelsen av recensioner
Tänk er en matgäst på jakt efter den perfekta restaurangen. Ni har vissa förväntningar och preferenser, och naturligtvis vänder ni er till recensioner för att guida ert beslut. Så ser processen ut för många av era potentiella gäster. Värdet av recensioner går längre än bara feedback; det är en sammanfattning av den totala upplevelsen som er restaurang erbjuder, uttryckt med gästernas egna ord.
På TheFork får användarna email om att lämna omdömen några timmar efter att de har besökt en restaurang. Det innebär att endast de som faktiskt har varit där kan lämna ett omdöme. På så sätt garanteras trovärdigheten och tillförlitligheten i recensionerna.
Var man hittar och analyserar recensioner
Med över 20 miljoner recensioner är TheFork den självklara platsen för många att läsa omdömen. Om ni har en restaurangsida på TheFork kan ni enkelt komma åt era recensioner. Klicka bara på lampikonen (Insikter) i den vänstra menyn i TheFork Manager och klicka sedan på "Omdömen" (eller klicka här för att komma dit). Om ni vill ha mer detaljerad statistik, klicka här (Insikter > Statistik > Omdömen, i menyn till vänster).
Det finns mycket att lära av dessa recensioner. Vad säger gästerna mer specifikt? Är ert snittbetyg på väg i en särskild riktning? Ökar eller minskar betygen för vissa delar av upplevelsen snabbare än för andra? Finns det konstruktiv feedback som ni kan lära er av? Denna kunskap hjälper er att göra förbättringar och förfina er service.
Dessutom är det viktigt att ni delar med er av feedback till ert team. Positiv feedback förhöjer stämningen och negativ feedback ger en möjlighet att lära sig.
Prova TheFork
Så fungerar recensioner på TheFork
Ett värdefullt tips för att få fler recensioner är att notera vilka gäster som bokar via TheFork och vänligt be dem att lämna en recension när de får mailet från oss. Nya recensioner tenderar att uppfattas som mer tillförlitliga, vilket gör dem ännu mer värdefulla när potentiella gäster väljer var de ska boka.
Det genomsnittliga betyget för er restaurang är synligt för gästerna redan när de bläddrar bland sökresultaten. Detta betyg påverkar alltså det första intrycket en potentiell gäst får av er restaurang. Restaurangens betyg är ett genomsnitt av alla användares betyg från det senaste året. Detta betyg återspeglar den övergripande upplevelsen på er restaurang.
Att svara på recensioner: Konsten att ge feedback
Feedback är en gåva, säger vissa. Därför är det viktigt att hantera det på rätt sätt! Det bästa är att svara på alla recensioner, bra som dåliga. Ni kan göra det i TheFork Manager från översikten över era recensioner. Att svara på positiva recensioner får gästerna att känna sig uppskattade. Genom att svara på negativa recensioner kan ni beskriva sammanhanget för framtida gäster att läsa.
Här är tre av våra bästa tips för att besvara recensioner (från vår längre artikel om ämnet):
- Snabba och vänliga svar: Det är viktigt att svara snabbt och vänligt. Bekräfta feedbacken, oavsett om den är positiv eller negativ, och visa att ni uppskattar att gästen har tagit sig tid att lämna en recension.
- Betona det positiva: Oavsett vad recensionen handlar om bör ni fokusera på de positiva aspekterna. Lyft fram det som gör er restaurang speciell och tacka gästerna för att de valde just er.
- Vid negativa omdömen: När ni svarar på negativa recensioner, ta er tid att göra lite efterforskningar och ge välgrundade argument. Visa att ni verkligen bryr er om gästens upplevelse och gör allt ni kan för att erbjuda en bättre upplevelse nästa gång.
Utnyttja positiva omdömen
Ett bonustips är att använda era bästa recensioner i er marknadsföring. Ta skärmdumpar från TheFork med alla 9:or och 10:or och dela dem till exempel på Instagram. Det kan hjälpa er att få mer uppmärksamhet och fler bokningar. Genom att lägga in TheForks bokningswidget direkt i era profiler i sociala medier blir det ännu enklare att boka bord.
Uppmuntra gäster att skicka in bilder
Gäster kan bifoga bilder när de lämnar ett omdöme, vilket ger en ännu mer detaljerad inblick i hur det är att äta på er restaurang. Om ni uppmuntrar gäster som bokar via TheFork att skicka med bilder kan ni göra er profil ännu mer attraktiv för potentiella gäster.
Recensioner är hjärtat av restaurangsidorna på TheFork. De ger värdefulla insikter och påverkar gästernas beslut. Så gör det till en vana att lyssna, lära er och svara på alla recensioner. Effekterna kan bli stora. Trevlig middag!
Nästa steg
Gå vidare till nästa artikel i vår serie, där vi fördjupar oss i en annan viktig del av er restaurangsida: menyn.
Alla andra inlägg i serien "Skapa den perfekta restaurangsidan på TheFork" hittar ni här:
Har ni ännu ingen restaurangsida på TheFork men är redo att sätta igång? Vi hjälper er att bli publicerade här.
- <
- >
- <
- >
