A base de dados do software para restaurantes vale ouro!

O software para restaurantes de TheFork, conta com uma potente ferramenta que serve para deixar os seus clientes entusiasmados. É a base de dados, que vai crescendo progressivamente e com esta crescem também as oportunidades de aumentar os seus rendimentos.

São várias as vantagens da sua utilização e é por isso que preparámos uma série de artigos para lhe mostrar. Nesta primeira amostra, apresentamos-lhe as principais funcionalidades para conseguir com que os seus clientes queiram sempre voltar.

Antes de mais...

Porque razão a base de dados do software para restaurantes é uma mina de ouro?

• Porque recompila valiosas informações dos clientes que visitam o seu negócio.
• Porque lhe permite comunicar com os seus clientes antes, durante e depois do serviço prestado.
• Porque com estas informações pode planificar estratégias de marketing e de fidelização.
• Porque as estatísticas que gera ajudam-no a tomar decisões de negócio a curto, médio e longo prazo.

Como funciona a base de dados de TheFork Manager?

Primeiro de tudo tem que anunciar o seu restaurante em TheFork.

E depois adquirir o Software de gestão para restaurantes que lhe oferecemos de forma gratuita. Uma ferramenta que substitui o livro de papel e guarda de forma automática todas as informações das suas reservas. Um sistema ideal para poupar tempo e ter um histórico dos dados dos seus clientes, perfeito para realizar ações de fidelização.

Uma vez tendo estes recursos, já pode começar a construir a sua base de dados de clientes mediante 3 vias:

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 Através das reservas online

Quando um cliente faz uma reserva no  seu restaurante em TheFork ou no motor de reservas da sua página web ou do seu perfil de Facebook, o software realiza uma ficha automática com os seguintes dados do cliente: nome, email e número de telefone.

Para além disso, a ficha permite que o cliente escreva alguma preferência ou pedido especial, assim como marcar a opção de receber informações sobre o restaurante.

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 Através das reservas telefónicas

Quando um cliente lhe telefona, só tem que apontar os dados dessa reserva no software para restaurantes. E assim se elabora a ficha do cliente, a qual será acrescentada à base de dados de forma automática.

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 Através dos clientes que estão de passagem

Da mesma forma, pode elaborar uma ficha dos clientes que estão de passagem e introduzir nesta todas as informações sobre o serviço, as suas preferências, gostos e comportamentos.

Assim que tiver começado a construir a sua base de dados, pode realizar diversas ações através do software para restaurantes, podendo assim conseguir com que os clientes queiram repetir.  Anote!

Como retirar partido da base de dados?

 Antes do serviço

• Alguma vez poderia imaginar que antes de chegar o cliente, pudesse saber que este gosta de se sentar ao lado da janela, que é celíaco e que o seu prato preferido são as saladas? Uma ventagem genial! Pois tanto o pessoal da sala como o da cozinha, podem se preparar para oferecer um atendimento personalizado.  Isto é possível graças às informações sobre os seus clientes que vão sendo guardadas na base de dados do software para restaurantes.

• Também pode aproveitar o email proporcionado pelos seus clientes e que está armazenado na base de dados, para lhes enviar um correio de confirmação das suas reservas, o qual pode ser redigido no idioma que necessita, graças ao TheFork Manager. Se a reserva for telefónica ou presencial, lembre-se de pedir o correio eletrónico, para que possa realizar esta ação e assim dar uma imagem mais profissional do seu restaurante.

 Durante o serviço

• Imagina poder chamar o cliente pelo seu nome quando este chegar, oferecer-lhe a marca de vinho que pediu da última vez ou servir-lhe a carne cozinhada no ponto que mais gosta?  São ações simples que geram um grande impacto no cliente, e que pode realizar graças às informações que vai armazenando na sua base de dados.

• Também pode pedir o correio eletrónico aos seus clientes que estão de passagem, registá-los no software para restaurantes e assim enviar-lhes comunicações posteriormente.

 Depois do serviço

• Graças à base de dados, pode enviar um correio para convidar os clientes a fazerem uma avaliação da sua experiência tanto em TheFork como em TripAdvisor. O que representa publicidade grátis para o seu restaurante.

• O TheFork Manager também lhe permite desenhar e enviar inquéritos de satisfação aos seus clientes, e assim obter informações que podem melhorar o seu serviço.

• Também pode enviar-lhes por correio ou SMS, campanhas de descontos e programas de fidelização. Assim terão sempre motivos para voltar.

• Da mesma forma, pode conectar-se com os seus clientes através do envio regular de newsletters criadas com o software de TheFork, informando-os dos seus eventos, promovendo os seus menus e posicionando a imagem do restaurante.

A realização constante destas ações faz com que o cliente repita a experiência. Se passado 6 meses, recebe o cliente chamando-o pelo seu nome e sentando-o na mesa que gosta, de certeza que voltará.

A vantagem de o fazer com o software para restaurantes de TheFork, é que os passos são simples e fáceis, tanto para o pessoal, que o recebe de bom grado porque está sempre muito ocupado, como para o cliente, que não gosta de perder tempo.

Assim sendo… Gostaria de experimentar gratuitamente a base de dados de TheFork Manager e começar a fidelizar os seus clientes? Força!

Attraverso i walk-in

Puoi inserire anche i dati dei clienti che entrano nel tuo ristorante e introdurre nelle relative schede preferenze, gusti e comportamenti. 

Come sfruttare un database clienti?

Una volta che hai iniziato a costruire il tuo database, puoi realizzare diverse azioni attraverso il software del ristorante e così fidelizzare i clienti.

Prima del servizio

• Immagina di poter sapere che il cliente ama il tavolo accanto alla finestra, che è celiaco e che gli piacciono le insalate, prima del suo arrivo. E' esattamente ciò che accade con un software per il ristorante. Questo ti consente di offrire un servizio personalizzato.  Ciò è possibile grazie alle informazioni sui tuoi clienti contenute nel database del software del tuo ristorante.

• Al contempo invii ai tuoi clienti una mail di conferma della prenotazione nella loro lingua. Se la prenotazione è telefonica ricorda di chiedere l'indirizzo email per inviare queste informazioni. 

Durante il servizio

• Immagina di poter chiamare il cliente per nome al suo arrivo, offrirgli la sua etichetta preferita, servirgli la carne al punto di cottura che preferisce?  Sono azioni semplici che generano un grande impatto sul cliente, e che possono essere realizzate grazie alle informazioni memorizzate nel database.

• Al contempo puoi chiedere l'indirizzo di posta elettronica dei clienti che entrano nel ristorante senza prenotazione al fine di inserire anche loro nel database e inviare comunicazioni in futuro. 

Dopo il servizio

• Grazie al database viene inviata una mail per invitare i clienti a lasciare una valutazione dell'esperienza presso il tuo ristorante  su TheFork. 

• TheFork Manager ti consente di creare e inviare questionari ai tuoi clienti al fine di avere informazioni per migliorare il servizio.  

• Potrai inviare anche mail e SMS per informare il database di novità e promozioni.  

• Ugualmente puoi comunicare con i tuoi clienti attraverso newsletter create con il software TheFork.

Questo tipo di azioni ripetute spingono il cliente a tornare. Se dopo 6 mesi dalla sua ultima esperienza al ristorante, potrai accogliere il cliente chiamandolo per nome e invitandolo al suo tavolo preferito, ne sarà colpito. Il vantaggio di farlo con il software per i ristoranti di TheFork, è che i passi sono semplici e facili. Quindi… Ti piacerebbe entrare nel network di TheFork e fidelizzare i tuoi clienti?