Les fonctionnalités TheFork utiles à votre restaurant
TheFork a pour objectif d’aider les restaurateurs à faire salle comble et d'aider les clients à trouver les adresses qui correspondent le mieux à leurs exigences. TheFork vous offre de nombreuses possibilités de développer votre business. Voici les principales fonctionnalités disponibles avec notre logiciel de gestion des réservations TheFork Manager :
La réservation en ligne
Le système de réservation en ligne proposé par TheFork permet à vos clients de réserver une table dans votre restaurant à n’importe quel moment de la journée. Il s'agit d'une bonne solution pour augmenter votre taux d’occupation. Vous pouvez jongler avec votre stock de réservations en fonction de vos tables disponibles et rouvrir vos réservations en cas de no-show.
Les avis en ligne
Les avis en ligne sont très importants pour votre restaurant et vous permettent de développer votre e-réputation. Nous vous conseillons de répondre à tous les avis de vos clients : de cette manière, vous pouvez les remercier, répondre à leurs questions, et surtout gérer les avis négatifs. Cliquez ici pour prendre connaissance de nos conseils à ce sujet.
Les boutons de réservation
Désormais, vos clients potentiels peuvent réserver une table dans votre restaurant depuis Tripadvisor et depuis les réseaux sociaux Facebook et Instagram. Il s’agit d’une fonctionnalité très utile, puisque les consommateurs d’aujourd’hui veulent de l’immédiateté et n’ont pas de temps à perdre.
Votre site Internet TheFork
Vous pouvez créer votre site Internet gratuit et personnalisé avec TheFork. De cette façon, toutes les modifications que vous effectuerez sur votre compte TheFork entraîneront des changements instantanés sur votre site.
La base de données clients
Votre base de données enregistre des informations importantes sur vos clients qui vous permettent d'en savoir davantage sur eux et d'adapter votre stratégie. Ainsi, avec la fonction de segmentation, vous pouvez leur envoyer des communications ciblées.
Le formulaire de satisfaction
Vous avez également la possibilité d'envoyer un formulaire de satisfaction aux clients figurant dans votre base de données. Vous pouvez programmer l'envoi de l'enquête de sorte à ce que le client la reçoive 30 minutes après sa visite par exemple.
Les offres spéciales
Attirez davantage de clients en leur proposant des offres spéciales durant les jours de faible demande ou pendant les heures creuses. Cela incitera les visiteurs de votre page TheFork à réserver dans votre restaurant plutôt que dans un autre.
Participer au programme de points Yums vous permettra aussi de faire venir la clientèle dans votre restaurant : lorsqu’un utilisateur TheFork atteint 1000 Yums, il bénéficie d’une réduction utilisable dans tous les restaurants participant au programme. TheFork et le restaurateur payent chacun 50% de la réduction.
Le plan de salle numérique
En utilisant le plan de salle numérique, vous pouvez organiser chaque service à l’avance et veiller à ce que chaque table soit réservée pour le premier et le second service. Vous avez aussi la possibilité de modifier votre plan de salle en temps réel en séparant ou en joignant les tables, de sorte à accueillir davantage de clients et remplir votre restaurant.
La liste d’attente
Avec la liste d’attente numérique, vous êtes sûr de faire salle comble ! Les internautes peuvent s’inscrire à la liste d’attente de votre restaurant sur votre page TheFork lorsque vous n’avez plus de table disponible. De cette façon, si un client annule ou en cas de no-show, vous pouvez accueillir les clients figurant sur votre liste d’attente.
La gestion de la relation client
Vous avez la possibilité d’envoyer des emails et des SMS personnalisés à vos clients dans le but de créer du lien avec eux, de les informer ou encore de confirmer leurs réservations. Vous pouvez également lancer des campagnes publicitaires par email ou par SMS.
La garantie par carte de crédit
Le principe est simple : lorsqu’un client réserve une table dans votre restaurant, il doit donner ses informations bancaires. Par conséquent, en cas de no-show ou d’annulation après le délai autorisé, vous pouvez prélever une somme de dédommagement que vous aurez prédéfinie. Ainsi, vous évitez les no-shows !
En résumé, TheFork vous permet d'accéder à de nombreuses fonctionnalités ayant pour but de vous faire gagner en visibilité et de remplir votre restaurant !
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