Hoe uw score op TheFork verbeteren ?

Op de TheFork site is onze gemiddelde score 8,4/10. Hoe zit het met uw restaurant?

Wanneer een restaurant een hoge score heeft, dan heeft dit een positieve invloed op het aantal reserveringen. Het is voor vele klanten een beslissende factor om een restaurant uit te kiezen.

Herinnering:Alle beoordelingen op TheFork zijn afkomstig van klanten die een reservering bij dat bepaalde restaurant gemaakt hebben. Deze beoordelingen worden gemodereerd.

De beoordeling op TheFork hangt af van 3 factoren:

Klanten ontvangen 3 uur na hun maaltijd een mail waarin ze uitgenodigd worden om hun beoordeling te geven op basis van deze 3 criteria.

Wat kunt u doen om een goede beoordeling te krijgen?

We delen hier enkele tips die u zeker niet mag vergeten om uw beoordeling te verbeteren en bijgevolg meer reserveringen te ontvangen:

• Behandel alle klanten hetzelfde, of ze via TheFork komen of niet. Als u dit niet doet en andere klanten merken dat bepaalde mensen beter behandeld worden, dan kan dit zorgen voor ontevredenheid.

• De foto's op uw website moeten netjes zijn en moeten overeenkomen met de werkelijkheid. Zo zorgt u ervoor dat de klant niet teleurgesteld raakt.

• Laat uw klanten niet vertrekken met een negatieve nasmaak. Als u merkt dat uw klanten teleurgesteld zijn, praat dan hierover met hen en zorg ervoor dat ze niet ontevreden naar huis keren.

• Suggereer aan het einde van de maaltijd dat de klanten een beoordeling kunnen geven op TheFork. Tevreden klanten zullen hierdoor meer zin krijgen hun mening en een positieve beoordeling neer te schrijven!

• Indien een klant gereserveerd heeft via een aanbieding, aarzel dan niet om hem bij aankomst te herinneren aan de voorwaarden die samenhangen met de promotie.

• Leid uw personeel zo op zodat ze gastvrij overkomen en naar de wensen van de klanten luisteren.

• Vraag tussendoor even aan de klanten of alles naar wens is, zo weet u zeker dat alles goed verloopt.

• Houd de wensen van vaste klanten in het achterhoofd (favoriete tafel, favoriete wijn,...) zodat hun trouw beloond wordt en zodat ze nog meer tevreden naar huis keren.

• Waarschuw klanten vooraf wanneer een bepaald gerecht niet op voorraad is en haal het gerecht van de kaart indien mogelijk.

• Zorg ervoor dat uw klanten niet te lang moeten wachten.

• Als klanten aankomen en hun tafel nog niet klaar is, laat hen dan rustig wachten met een aperitief zodat ze toch nog van een aangenaam moment kunnen genieten.

• Als u uw klanten een tafel aanbiedt, vermijd dan een tafel in de doorgang, dichtbij de toiletten of dichtbij de airco.

• Vergeet niet dat u altijd het recht hebt om te antwoorden op alle beoordelingen van uw restaurant. Behoud uw deugdelijkheid wanneer u antwoordt op een negatieve beoordeling en probeer de impact van de negatieve beoordeling te beperken. Een negatieve beoordeling helpt bovendien om uw sterke punten en uw verbeterpunten te leren kennen.