Ottimizza il database clienti del ristorante con TheFork Manager

Il software per il ristorante di TheFork è uno strumento efficace che serve a fidelizzare la clientela. Attraverso questo sistema potrai infatti avere sempre a portata di mano un database dei tuoi clienti che comporta opportunità di crescita ulteriore. I modi di utilizzare questi dati sono vari, ecco perché abbiamo realizzato alcuni articoli per spiegarti come fare. Il primo di questa serie, è dedicato alle principali funzionalità per fidelizzare i tuoi clienti . Innanzitutto ...

Vantaggi di un database clienti per ristoranti

Un database ben strutturato può rivoluzionare la gestione del tuo ristorante, migliorando la personalizzazione del servizio, le comunicazioni e le analisi delle preferenze dei clienti. Innanzitutto, raccoglie preziose informazioni sui clienti che visitano il tuo ristorante, permettendoti di conoscere meglio le loro abitudini e preferenze.

Questo ti consente di comunicare con i tuoi clienti prima, durante e dopo il servizio, creando un'esperienza più coinvolgente e personalizzata. Inoltre, con queste informazioni puoi pianificare efficaci azioni di marketing e fidelizzazione, aumentando così il ritorno dei clienti e il loro grado di soddisfazione. 

Le statistiche generate dal database ti forniscono una solida base per prendere decisioni di business nel breve, medio e lungo periodo. 

Se vuoi portare la gestione del tuo ristorante a un livello superiore, l'utilizzo di un database potrebbe essere la chiave per un servizio più efficiente e clienti più felici. In buona sostanza, ricorda che un database:

• Raccoglie preziose informazioni dei clienti che visitano il tuo ristorante.
• Ti permette di comunicare con i tuoi clienti prima, dopo e durante il servizio.
• Assicura la raccolta di informazioni con le quali potrai pianificare azioni di marketing e fidelizzazione. 
• Le statistiche che genera ti aiutano a prendere decisioni di business nel medio, breve e lungo periodo.

Come funziona il database clienti di TheFork Manager?

Prima di tutto devi pubblicare il tuo ristorante su  TheFork. Una volta entrato nel network di TheFork ti sarà fornito un software di gestione del ristorante. Uno strumento che sostituisce l'agenda cartacea e conserva in modo automatico le informazioni sulle tue prenotazioni online. Un sistema ideale per risparmiare tempo e avere uno storico dei dati dei tuoi clienti, perfetto per realizzare azioni di fidelizzazione. Una volta che potrai contare su queste risorse, potrai iniziare a costruire il database dei tuoi clienti in tre modi: 

Attraverso le prenotazioni online

Quando un cliente fa una prenotazione attraverso TheFork o il widget del tuo sito e del tuo profilo Facebook, il software crea automaticamente una scheda con questi dati del clienti: nome, email e numero di telefono.

Inoltre, la scheda permette che il cliente scriva eventuali preferenze e richieda di ricevere informazioni dal ristorante. 

Attraverso le prenotazioni telefoniche

Quando un cliente ti chiama, devi inserire i dati di prenotazione nel software del ristorante. Così si  crea la scheda del cliente, che si aggiungerà al database realizzato automaticamente.

Attraverso i walk-in

Puoi inserire anche i dati dei clienti che entrano nel tuo ristorante e introdurre nelle relative schede preferenze, gusti e comportamenti. 

Come sfruttare un database clienti?

Una volta che hai iniziato a costruire il tuo database, puoi realizzare diverse azioni attraverso il software del ristorante e così fidelizzare i clienti.

Prima del servizio

• Immagina di poter sapere che il cliente ama il tavolo accanto alla finestra, che è celiaco e che gli piacciono le insalate, prima del suo arrivo. E' esattamente ciò che accade con un software per il ristorante. Questo ti consente di offrire un servizio personalizzato.  Ciò è possibile grazie alle informazioni sui tuoi clienti contenute nel database del software del tuo ristorante.

• Al contempo invii ai tuoi clienti una mail di conferma della prenotazione nella loro lingua. Se la prenotazione è telefonica ricorda di chiedere l'indirizzo email per inviare queste informazioni. 

Durante il servizio

• Immagina di poter chiamare il cliente per nome al suo arrivo, offrirgli la sua etichetta preferita, servirgli la carne al punto di cottura che preferisce?  Sono azioni semplici che generano un grande impatto sul cliente, e che possono essere realizzate grazie alle informazioni memorizzate nel database.

• Al contempo puoi chiedere l'indirizzo di posta elettronica dei clienti che entrano nel ristorante senza prenotazione al fine di inserire anche loro nel database e inviare comunicazioni in futuro. 

Dopo il servizio

• Grazie al database viene inviata una mail per invitare i clienti a lasciare una valutazione dell'esperienza presso il tuo ristorante  su TheFork. 

• TheFork Manager ti consente di creare e inviare questionari ai tuoi clienti al fine di avere informazioni per migliorare il servizio.  

• Potrai inviare anche mail e SMS per informare il database di novità e promozioni.  

• Ugualmente puoi comunicare con i tuoi clienti attraverso newsletter create con il software TheFork.

Questo tipo di azioni ripetute spingono il cliente a tornare. Se dopo 6 mesi dalla sua ultima esperienza al ristorante, potrai accogliere il cliente chiamandolo per nome e invitandolo al suo tavolo preferito, ne sarà colpito. Il vantaggio di farlo con il software per i ristoranti di TheFork, è che i passi sono semplici e facili. Quindi… Ti piacerebbe entrare nel network di TheFork e fidelizzare i tuoi clienti?