SMS-marknadsföring för restauranger: Allt du behöver veta

När det kommer till marknadsföringskanaler har SMS en enorm outnyttjad potential för restauranger som vill stärka kundlojalitet och öka bokningarna. 

Trots att SMS är en av de äldsta digitala marknadsföringskanalerna har många företag först nyligen börjat använda det strategiskt för att engagera kunder.

En undersökning av Attentive visar att 90 % av kunderna är intresserade av att få SMS från företag. Dessutom rapporterar Esendex att den genomsnittliga öppningsfrekvens för SMS i Storbritannien ligger på imponerande 98 %. Detta innebär att restauranger som utnyttjar denna kommunikationskanal har en mycket stor chans att nå fram till rätt kunder, vilket hjälper till att öka bokningar, bygga lojalitet och driva intäkter.

Här är våra bästa tips för att skapa en SMS-strategi som engagerar dina gäster och gör att de återvänder gång på gång.

Bästa praxis för SMS-marknadsföring

Även om SMS har en hög öppningsfrekvens gäller det att utforma meddelandena noggrant för att verkligen stå ut bland allt annat dina kunder ser på sina telefoner.

Först och främst är tonaliteten viktig. Om en kund har valt att ta emot SMS från din restaurang förväntar de sig en mer personlig ton än kalla, säljande meddelanden. Använd samma tonfall som på dina sociala medier och i dina e-postutskick för att upprätthålla en enhetlig varumärkesbild, och håll språket lättsamt och vänligt. Om du kan personalisera dina SMS genom att använda kundens namn är det ännu bättre.

SMS är en snabb kommunikationsform, så håll meddelandena korta och koncisa, samtidigt som all viktig information finns med. Även om kunder öppnar SMS snabbt är de mindre benägna att engagera sig i meddelanden som är för långa eller komplicerade.

Hur ofta du skickar SMS är också avgörande för att lyckas med strategin. Om du skickar för ofta kan kunderna känna sig överväldigade och välja att avregistrera sig. Skickar du för sällan kanske de glömmer varför de anmälde sig från början.

En undersökning från Klaviyo visar att den optimala frekvensen för SMS-utskick är några gånger i veckan, och de flesta kunder uppskattar att få meddelanden med den regelbundenheten.

Idéer för din SMS-marknadsföringsstrategi

Bokningsuppdateringar

Ett av de mest populära och effektiva sätten för restauranger att använda SMS är att hålla gästerna uppdaterade om deras bokningar. Genom att kommunicera med dem under hela bokningsprocessen minskar du risken för uteblivna besök och bygger starkare lojalitet.

Med en restauranghanteringsplattform som TheFork kan du enkelt ställa in automatiserade meddelanden och välja exakt när under kundresan du vill att meddelanden ska skickas. Förutom bokningsbekräftelser ger TheFork också möjligheten att meddela om ändringar, avbokningar och mycket mer, vilket skapar en smidig och genomtänkt kundupplevelse.

Specialerbjudanden

SMS är perfekt för att snabbt nå ut med tidsbegränsade erbjudanden eller "först till kvarn"-event. Skapa en känsla av FOMO för dina SMS-prenumeranter genom att använda ett språk som signalerar brådska, och gör det enkelt att boka genom att inkludera en direktlänk i meddelandet för en smidig användarupplevelse.

Du kan även få dina prenumeranter att känna sig som VIP-gäster genom att erbjuda dem exklusiva erbjudanden eller inbjudningar till särskilda evenemang före alla andra. Låt dem veta att de får förtur för att bygga en känsla av gemenskap och hålla dem engagerade i din kommunikation.

Säsongsbetonade och reaktiva kampanjer

SMS är en enkel och kostnadseffektiv marknadsföringskanal, vilket gör den perfekt för att snabbt agera på speciella tillfällen och säsongshändelser som kanske inte får lika stort fokus i din övriga marknadsföring.

Till exempel kan du under stora sportevenemang som EM använda SMS för att erbjuda specialerbjudanden baserade på resultatet i den senaste matchen och anpassa meddelandet därefter. Eller när sommaren närmar sig och en oväntat solig helg väntar, kan du snabbt skicka ut ett SMS för att marknadsföra happy hour på din uteservering.

Eftersom det är enkelt att skicka SMS är det en utmärkt kanal för att testa olika idéer. Oavsett vad du provar, se till att följa upp resultaten noggrant och använd insikterna för att justera och optimera din SMS-strategi.

SMS är en enkel men kraftfull kanal som kompletterar dina andra marknadsföringsinsatser, som e-post och sociala medier. Utforska fler marknadsföringstips på vår blogg, och om du ännu inte använder en restauranghanteringsplattform för att effektivisera dina bokningar och attrahera fler kunder, kontakta oss gärna idag.