TheFork PAY arrive dans les restaurants: tout ce que vous devez savoir

TheFork PAY est la solution technologique innovante de TheFork pour les paiements effectués avec un smartphone dans votre restaurant. TheFork PAY permet dorénavant aux clients qui réservent via TheFork de payer directement leur addition à table via l’application TheFork. Sachez que TheFork PAY est entièrement intégré à TheFork Manager, notre logiciel de réservation.

La solution offre bien d’autres avantages à votre restaurant : une sécurité renforcée pour vous-même et vos clients qui devront moins faire la queue pour payer. Par ailleurs, elle offre des frais de carte de crédit avantageux, identiques aux cartes de crédit de l’UE et hors UE, vous évitant de devoir vous équiper d’un nouveau terminal. Enfin, elle propose des services plus rapides et plus efficaces et l'opportunité de mieux satisfaire les clients et d’encaisser plus de pourboires.

Comment payer avec TheFork PAY: voici toutes les réponses 

Quels sont les frais perçus pour pouvoir utiliser TheFork PAY ?  

TheFork ne prend aucune sur les paiements réalisés via TheFork PAY. 

Au bout de combien de temps les paiements sont-ils crédités sur mon compte bancaire ?  

Vous recevez les paiements sur votre compte bancaire entre (2) deux et (4) quatre jours ouvrés à partir de la date de la transaction.

Comment puis-je identifier le transfert ?

Les paiements seront transférés sur votre compte bancaire par Stripe Payment UK Ltd, le fournisseur de service des paiements de TheFork.

Est-ce que les frais de couverture de TheFork que j’ai toujours acquittés seront déduits du virement des transactions de TheFork PAY ? 

Non, les frais de couverture et d’abonnement de TheFork continueront à être facturés mensuellement. Vous pouvez les consulter régulièrement en téléchargeant la facture via TheFork Manager.

Que dois-je faire si mes coordonnées bancaires changent ?

Si vos coordonnées bancaires changent, nous vous conseillons d’en informer TheFork dans les meilleurs délais, par l’intermédiaire de votre chargé de compte, afin d’éviter des retards dans les virements.

Où puis-je voir les détails des transactions réglées via TheFork PAY ?

Vous recevrez un email dès que le client aura finalisé le paiement. De plus, dans TheFork Manager, vous verrez s’afficher une icône de carte de crédit en face du nom du client qui a effectué la réservation et payé avec TheFork PAY. Cliquez sur l’icône pour afficher toutes les informations du paiement : nom et prénom du client, date et heure du paiement, somme totale versée, montant des pourboires le cas échéant. Si le client a effectué plusieurs transactions, chaque montant est affiché séparément. Un peu après minuit, vous recevrez aussi un email récapitulant toutes les transactions effectuées et le montant total acquitté, pourboires compris. Si, pendant une journée donnée, vous n’avez pas reçu de paiements, vous ne recevrez pas d’email.

Si le client a payé une somme supérieure (ou inférieure) à celle prévue, que dois-je faire?

Si le client a payé par erreur une somme inférieure à celle qui vous est due, il peut régler la différence en faisant une seconde transaction avec TheFork PAY. De plus, vous êtes libre de gérer les différences éventuelles via d’autres moyens de paiement.

Qui se charge de saisir le montant de la facture ?

Le client saisit manuellement le montant de la facture, directement dans l’application TheFork sur son smartphone.

TheFork PAY peut-il être intégré à mon logiciel de caisse enregistreuse ? 

Non, TheFork PAY ne peut pas être intégré dans votre logiciel de caisse enregistreuse pour le moment.

Comment dois-je gérer l’addition si le client paie via TheFork PAY ?

Rien ne change pour vous: vous imprimez l’addition et l'apporter à la table du client.

Que dois-je faire si j’applique une promotion ou si j’accepte des Yums ? 

Pour vous, aucun changement n'est à faire, vous faites figurer la promotion ou la remise du programme de fidélité sur l’addition, comme toujours.

Comment puis-je voir les pourboires laissés par mes clients ?

Dans TheFork Manager, lorsque vous cliquez sur l’icône de carte de crédit en face du nom de la personne qui a effectué la réservation et a payé avec TheFork PAY, vous voyez s’afficher le montant acquitté par le client, avec d’un côté le montant de l’addition et de l’autre les pourboires. Dans l’email récapitulatif que vous recevez après minuit, figure également le montant total des pourboires reçus pour tous vos paiements.

Pourquoi dois-je accepter les conditions de Stripe ?  

Vous devez accepter les conditions de Stripe qui a été choisi comme son fournisseur de service de paiement, ce qui constitue une obligation réglementaire régissant les services de paiement. Votre accord avec Stripe est un accord distinct de celui conclu avec TheFork et s’applique à la fourniture de services de paiement dont vous bénéficierez dans le cadre de votre utilisation de TheFork PAY.

Comment puis-je savoir si un client a payé ? 

Vous disposez de plusieurs solutions pour savoir si votre client a payé : vous pouvez regarder si l’icône de carte de crédit s’affiche en face de la réservation du client dans TheFork Manager ou consulter vos emails. Nous vous enverrons toujours un email de confirmation de paiement lors de la réception d’un paiement.
 

Je ne vois pas l’icône de carte de crédit en face de la réservation du client : que dois-je faire ?

Tout d’abord, si vous avez TFM2, regardez si la colonne "Icône" est activée dans vos paramètres. Si vous avez TFM3, elle s’affiche par défaut. D’autre part, vous pouvez essayer d’actualiser la page de TheFork Manager. Si l’icône ne s’affiche toujours pas, consultez vos emails, car nous vous enverrons toujours un email de confirmation de paiement lors de la réception de celui ci. Si vous ne voyez ni icône, ni email, demandez à votre client de vous présenter l’email de confirmation de paiement qu’il a reçu.

Comment se déroulent les remboursements avec TheFork PAY ?

Comme c’est le cas de tous les paiements par carte de crédit, les utilisateurs peuvent demander un remboursement auprès de leur organisme de carte de crédit en cas de paiements frauduleux. Vous devez les traiter de la façon habituelle auprès de l’organisme de carte de crédit correspondant. Si votre taux mensuel de demandes de remboursement dépasse 0,5% du volume total de vos transactions, TheFork se réserve le droit de suspendre la mise à disposition de TheFork PAY.

Puis-je refuser un paiement via TheFork PAY ?

TheFork PAY est une fonctionnalité disponible pour les restaurants partenaires TheFork, pour toute nouvelle inscription depuis 2021. Si le client se voit proposer de payer via TheFork PAY, c’est parce que vous avez activé la fonctionnalité d’acceptation des paiements via TheFork PAY. TheFork PAY est une fonctionnalité supplémentaire proposée aux restaurants partenaires. Les clients disposent de cette fonctionnalité, une fois que le restaurant l'active. Si vous ne souhaitez pas l'activer, vous ne pourrez pas bénéficier de la clientèle ayant acheté une Carte Cadeau TheFork, car TheFork PAY est le seul moyen de paiement permettant d'accepter ce nouveau produit The Fork. N'oubliez pas qu’il s’agit d’un service supplémentaire que vous proposez à vos clients pour mieux les satisfaire.

Avantages pour les restaurants acceptant TheFork PAY

TheFork PAY offre de nombreux avantages pour les restaurants, au-delà de la simple possibilité pour les utilisateurs réservant via TheFork de régler leur facture directement depuis l'application.

La solution est totalement intégrée au gestionnaire TheFork, offrant ainsi une sécurité renforcée pour vous et vos clients dans la gestion des paiements, tout en réduisant les temps d’attente pour régler les repas. Elle permet également de profiter de frais de carte de crédit plus avantageux, surtout pour les cartes étrangères.

Enfin, TheFork PAY propose des paiements plus rapides et plus efficaces, ce qui se traduit par une satisfaction accrue des clients et un potentiel de pourboires plus élevé.

Comment s'assurer que le paiement via TheFork PAY a été effectué ?

Il existe plusieurs façons de vérifier que votre client a bien réglé : vous pouvez consulter l'icône de la carte de crédit à côté de la réservation dans le gestionnaire TheFork, ou bien vérifier vos emails. N'oubliez pas que vous recevrez toujours un email de confirmation dès qu'un paiement aura été effectué. Vous n'êtes pas encore partenaire de TheFork ?

Rejoignez-nous dès maintenant et bénéficiez des fonctionnalités clés de TheFork PAY et TheFork Manager, le logiciel leader en Europe, pour que votre restaurant ne désemplit pas.