Comment briller de tous vos feux sur TripAdvisor

Si vous avez un restaurant et lisez cet article, il y a de grandes chances que vous ayez une présence sur TripAdvisor ou qu’au moins vous l’envisagiez. Mais pour que le profil de votre établissement brille de tous ses feux sur le plus grand site Web de voyageurs du monde*, il y a plusieurs étapes-clés à respecter. Lisez attentivement la marche à suivre pour triompher sur cette plateforme et réussir une acquisition clients irréprochable.

Avant toutes choses : demander ou enregistrer votre profil

Avez-vous vérifié si votre établissement possède une fiche sur TripAdvisor ? En effet, les client créent parfois des fiches des restaurants qu’ils ont visités, et publient des photos ou rédigent des avis. La première étape est donc d’accéder au centre de gestion (https://fr.tripadvisor.be/Owners), de taper le nom du restaurant, de demander le profil s’il existe déjà ou d’enregistrer une nouvelle fiche dans le cas contraire. Pour des raisons de protection de la propriété, il vous sera demandé de fournir les données d’une carte de crédit, mais uniquement pour contrôler votre identité, car les annonces sont totalement gratuites.

Une fois tout cela fait, vous pouvez commencer !

Actualiser votre profil

Sur votre ordinateur ou dans l’appli pour iOS ou Android, vous pouvez modifier toutes les informations visibles de votre restaurant : son nom, les coordonnées de contact, son adresse, ses photos, ses horaires d’ouverture de l’établissement et de la cuisine, les prix, etc., le tout dans le centre de gestion (https://fr.tripadvisor.be/Owners).

Et si le restaurant change de propriétaire ? Dans ce cas, il est possible de modifier le propriétaire du compte, voire de supprimer les photos et les textes des anciens gérants, pour recommencer de zéro le processus d’acquisition de clients. Pour ce faire, vous devrez fournir une preuve officielle de ce changement et effectuer plusieurs autres opérations. Si vous êtes dans ce cas, consultez le centre d’aide de TripAdvisor.

Augmenter votre popularité dans le ranking de TripAdvisor

Le classement en fonction de la popularité est calculé par un algorithme qui prend en compte les variables suivantes :

Actualisation, qualité et quantité de commentaires reçus par le restaurant. Plus il a reçu de commentaires positifs récents, mieux il sera classé !

Il est donc très important de gérer correctement les commentaires.

Même s’il n’est pas obligatoire d’y répondre et que la qualité des réponses n’a pas d’incidence sur l’algorithme, un restaurant qui se préoccupe de répondre efficacement aux commentaires des clients laisse une impression très positive chez les internautes, et cette attitude contribue à augmenter et améliorer l’acquisition clients du restaurant, et en définitive son classement dans le ranking.

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Garantir la véracité et la confiance

TripAdvisor effectue un examen très précis des avis qui sont enregistrés avant de les publier, afin de vérifier qu’ils répondent à certaines normes et de s’assurer de leur véracité. Si le système détecte des détails suspects, il alerte automatiquement une équipe de spécialistes qui détermine si le commentaire est ou non conforme aux directives et permet ainsi d’éviter les fraudes.

Vous pouvez donc avoir la certitude que les commentaires reçus par votre établissement sont authentiques !

Pour information, vous pouvez regarder cette vidéo intitulée “Le parcours d’un avis TripAdvisor”

TripAdvisor a également mis en place des politiques et des procédures pour aider les propriétaires à faire face à d’éventuels “chantages”. Exemple : un internaute menace de rédiger un commentaire négatif si le restaurant ne lui concède pas un avantage quelconque. Ces cas doivent être signalés au centre de gestion (https://fr.tripadvisor.be/Owners) où ils seront étudiés par l’équipe de TripAdvisor.

Et si vous souhaitez effacer un commentaire reçu ? Bien que ce ne soit pas la procédure habituelle, il est parfois nécessaire de le faire, soit parce que l’internaute s’est trompé et que le commentaire était destiné à un autre restaurant, soit parce qu’il a été écrit par un concurrent pour vous nuire, et ainsi de suite. Dans tous les cas, l’équipe de rédacteurs de TripAdvisor effectue une évaluation et, dans certains cas, supprime le commentaire.

Il est important de se rappeler que les comportements suivants sont sanctionnés sur TripAdvisor :

- Propriétaire qui rédige des commentaires positifs sur son propre restaurant ou demande à ses amis ou membres de sa famille de le faire pour améliorer son classement dans le ranking.

- Restaurant qui propose des remises, des mesures incitatives ou un traitement de faveur en échange de critiques positives.

- Engager des tiers pour publier de faux commentaires.

Vous pouvez bien évidemment inviter les clients à publier leurs commentaires sur TripAdvisor, par exemple avec l’outil “Avis Express” ou sur les réseaux sociaux.  C’est le but du jeu ! Un établissement ne doit en aucun cas forcer cette participation, car ce comportement est sanctionné. C’est un moyen de garantir des avis réellement utiles pour les internautes et l’égalité des chances pour les restaurants.

Autres outils d’acquisition de clients

Outre la véracité de ses commentaires, TripAdvisor propose d’autres méthodes permettant d’augmenter l’acquisition de clients.

- Autocollants de promotion indiquant la présence du restaurant sur TripAdvisor.

- Cartes de visite mentionnant les informations du profil du restaurant sur TripAdvisor.

- Certificats d’excellence qui peuvent être affichés dans les locaux du restaurant et sur son profil numérique.

Vous pouvez vous procurer ces excellents outils dans le centre de gestion (https://fr.tripadvisor.be/Owners), en sélectionnant l’onglet “Outils gratuits”.

TripAdvisor ajoute automatiquement un autre outil lorsqu’un restaurant s’inscrit :

Le bouton de réservations en ligne !

La technologie de TheFork est présente sur TripAdvisor grâce au moteur de réservation disponible pour tous les restaurants qui y publient leurs annonces. C’est un fabuleux avantage qui permet aux internautes de réserver directement sans devoir quitter la plateforme. L’avez-vous déjà essayé ? Sûrement que oui !

Et si vous avez déjà un profil sur TripAdvisor, que vous recevez des commentaires de qualité et utilisez déjà le bouton de réservations et les outils, nous vous invitons à passer à la vitesse supérieure : Essayez TripAdvisor Premium, qui vous propose des fonctionnalités supplémentaires pour vous aider à améliorer votre acquisition clients.

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Ne restez pas à la traîne !

Pour plus d’informations sur la gestion de votre profil sur TripAdvisor, consultez la la foire aux questions (FAQ) ici.

*Source : comScore Media Metrix for TripAdvisor Sites, international, octobre 2017.