Cómo aumentar la fidelidad de los clientes en tu restaurante con programas de fidelización

En el competitivo mundo de la restauración en España, mantener a los clientes habituales se ha convertido en una tarea esencial para el éxito a largo plazo. Los restaurantes que fidelizan a sus clientes no solo logran la repetición de las visitas, sino también un mayor ticket promedio y una reputación más sólida. 

Una herramienta clave en esta estrategia son los programas de fidelización, que premian a los comensales por su lealtad y les convierten en embajadores de la marca. ¿Quieres hacer crecer tu negocio? ¿Quieres retener a tus mejores clientes? Sigue leyendo.

Programas de fidelización en restaurantes: cómo funcionan las plataformas

Los programas de fidelización para restaurantes son sistemas diseñados para incentivar a los clientes a volver al local. Aquí te señalamos algunos ejemplos:

• Tarjetas de fidelización: el cliente recibe puntos o sellos cada vez que realiza una compra y, una vez que alcanza cierta cantidad, puede canjearlos por descuentos o platos gratuitos.
• Puntos digitales: muchos restaurantes utilizan plataformas digitales donde los clientes acumulan puntos con cada compra, que luego pueden canjear por beneficios.
• Programas basados en apps: los clientes se registran en una aplicación del restaurante, lo que permite acceder a promociones especiales y acumular puntos.
• Programas basados en niveles: se clasifican los clientes en diferentes categorías en función de su gasto o frecuencia de visitas. A medida que los clientes avanzan en los niveles reciben beneficios más exclusivos.
• Programas de membresía: los restaurantes de gama más elevada suelen ofrecen membresías de pago que otorgan acceso a beneficios exclusivos como eventos privados, acceso anticipado a menús especiales o descuentos permanentes.

Sea cual sea el tipo de programa, operan a través de plataformas como TheFork Manager, que monitorizan las interacciones de los clientes, analizan sus hábitos de consumo y personalizan las ofertas: 

Estas plataformas se integran con el sistema de gestión del restaurante, lo que facilita el seguimiento de las compras y los puntos acumulados. Además, permiten conocer mejor a nuestros comensales, segmentar a los clientes para ajustar las promociones y recompensas a sus preferencias o frecuencia de visitas, y les informan de estas promociones o recompensas mediante notificaciones y comunicaciones personalizadas.

Para los clientes, el principal beneficio es recibir premios por su lealtad. Para los restaurantes, las ventajas son múltiples: aumento de la frecuencia de visitas, mejora en la relación con los clientes y un mayor conocimiento sobre sus preferencias. 

Beneficios de las plataformas de fidelización para restaurantes

Aunque ya los hemos ido avanzando, queremos ahondar en los beneficios que los programas de fidelización generarán en tu restaurante:

1. Aumento de la fidelización y visitas repetidas: un cliente fidelizado tiene más probabilidades de regresar a tu restaurante en lugar de elegir uno nuevo. Los programas de fidelización son una excelente manera de recordarles a los comensales lo mucho que valoras su preferencia.
2. Mayor valor promedio de los pedidos: los clientes que se sienten valorados y recompensados suelen gastar más en cada visita. De hecho, según algunos estudios, los programas de fidelización pueden aumentar el ticket promedio en un 20-30 %.
3. Recopilación de datos valiosos: las plataformas de fidelización te permiten recopilar información útil sobre los hábitos de consumo de tus clientes. Esto te ayuda a personalizar las promociones y mejorar su experiencia, lo que supone un impacto directo en la fidelización y el marketing.
4. Relación de confianza: con los clientes más habituales se establece una relación de confianza que convierte a nuestros clientes en nuestros mejores embajadores y en unos aliados externos para recibir comentarios y sugerencias de valor.
    

Cómo elegir la plataforma de fidelización adecuada para tu restaurante

Llegados a este punto, quizá te estás preguntando cómo seleccionar la plataforma de fidelización más adecuada para tu restaurante. Desde TheFork te recomendamos que tengas en cuenta estos factores:

• Facilidad de uso: asegúrate de que la plataforma sea intuitiva tanto para ti como para tus empleados. Una curva de aprendizaje demasiado pronunciada puede retrasar la implementación y afectar la eficacia del programa.
• Compatibilidad con tu sistema de gestión: la plataforma debe integrarse sin problemas con tu software de punto de venta (POS) y tu sistema de reservas. Esto permitirá una gestión fluida de los puntos y recompensas.
• Capacidades de personalización: es esencial que puedas adaptar las recompensas y promociones a tu público objetivo. Algunos clientes prefieren descuentos, mientras que otros valoran más una experiencia especial o un plato exclusivo.

Estas son algunas de las características que puedes encontrar en nuestra plataforma TheFork Manager. Nuestra herramienta ofrece una solución completa para la gestión de programas de fidelización, permitiéndote crear un programa personalizado que mejore la relación con tus clientes y optimice tus operaciones.

Herramienta de fidelización de TheFork Manager: cómo funcionan los Yums

Desde TheFork Manager puedes implementar en tu restaurante nuestro Programa de Fidelización Yums. 

¿En qué consiste? En premiar a los clientes con yums, o puntos, por cada reserva y consumo en los restaurantes adheridos a TheFork. Estos Yums se acumulan automáticamente con cada reserva y comida que el cliente realiza en dicho restaurante. Y puede canjear sus Yums en sus siguientes visitas para obtener descuentos en su factura final. 

Algunas de las características más destacadas de nuestro Programa de Fidelización Yums a través de TheFork Manager son:

• Gestión automática de reservas y puntos para simplificar el proceso y asegurarnos de que tus clientes obtienen sus premios.
• Comunicación directa con los clientes para informarles sobre sus puntos acumulados y próximas recompensas.
• Integración con el sistema de reservas de TheFork para que tus clientes puedan acumular puntos fácilmente cada vez que realicen una reserva a través de nuestra plataforma.

Con el programa de Yums no solo logras incentivar a tus clientes a regresar, sino que también generas una relación de confianza con el restaurante, aumentando las posibilidades de visitas repetidas.

Programas de fidelización para restaurantes: ¡empieza ahora!

En resumen, los programas de fidelización son una herramienta de gran interés para retener y atraer a los clientes a tu restaurante. Si aún no has implementado un programa de este tipo, te animamos a que consideres plataformas como TheFork Manager, que te ofrece todas las herramientas necesarias para crear un programa efectivo y aumentar el éxito de tu restaurante. ¿Te animas a probarla?