Reibungslose Kommunikation mit Ihren Gästen mithilfe der TheFork Features

Die Bedeutung der digitalen Gästekommunikation in der heutigen Gastronomie 

In der heutigen Gastronomie ist digitale Gästekommunikation unverzichtbar geworden. Die Erwartungen der Gäste haben sich mit der digitalen Transformation geändert, und eine effektive digitale Kommunikation ist essenziell, um den modernen Anforderungen gerecht zu werden.

Restaurants können die TheFork Features nutzen, um die Kommunikation mit ihren Gästen aufrechtzuerhalten, nicht nur, um die Kund:innen an das Restaurant zu binden und mit Neuigkeiten zu versorgen, sondern auch um eine bleibende Loyalität aufzubauen und sich von den anderen Restaurants abzuheben. Die Kommunikation mit Gästen kann viele Aspekte umfassen, von der Zufriedenheit der Kund:innen, über Marketing bis zu allgemeinen Updates. Mithilfe der Features TheFork Manager PRO und TheFork Manager Pro+ können Sie die Kommunikation Ihres Restaurants verbessern und einfacher mit Ihren Gästen verbunden bleiben und diese so glücklich machen.

Kundenbeziehungsmanagement: Wie CRM-Tools für Restaurants die digitale Gästekommunikation verbessern

Die CRM-Tools für Restaurants von TheFork Manager PRO bieten den Vorteil, dass alles zentral an einem Ort gesammelt wird, sodass die Erfassung von Kundeninformationen vereinfacht wird und Sie zu jedem Anlass mit Ihren Gästen in Verbindung bleiben können. Dank der Möglichkeit, eine effiziente Kundendatenbank mit Informationen zu vorhergehenden Reservierungen und eigenen internen Kenntnissen aufzubauen, können Sie Ihre Kommunikation abwechslungsreich, unkompliziert und besser gestalten.

Digitale Kommunikationstools: E-Mail und SMS für eine effektivere Gästekommunikation nutzen

Da die meisten Gäste rund um die Uhr Zugang zu ihren mobilen Geräten haben, ist die Möglichkeit, interessante und nützliche Restaurantinformationen direkt per E-Mail oder SMS zu versenden, eine besonders wirkungsvolle und hilfreiche Methode. Über diese Kommunikation können Sie die Gäste wirklich binden und ihnen zu einer persönlicheren Erfahrung verhelfen. TheFork Manager PRO+ versetzt Restaurants in die Lage, TheFork Gästeprofile und -verläufe zu nutzen, um Publikumssegmente zu erstellen und Ihre Kommunikation sinnvoll abzustimmen. 

Zeigen Sie den Kund:innen, dass sie Ihnen wichtig sind, indem Sie ihre Restauranterfahrung mittels der in Ihrem Reservierungssystem erfassten Präferenzen personalisieren. Dies sorgt nicht nur für einen höheren Grad an Personalisierung, sondern vermeidet auch, dass die Gäste über für sie unwichtige Mitteilungen verärgert sind.

Nutzen Sie die Kommunikation per E-Mail und SMS, um Ihre Gäste über folgendes zu informieren:

• Allgemeine Restaurant-Updates: neue Öffnungszeiten, neue Speisekarten-Specials
• Spannende und interessante Restaurant-Informationen, anhand von E-Mail-Newsletters
• Werbeaktionen
• Automatisierte Reservierungsinformationen

Diese Tools reichen über den digitalen Bereich hinaus und können sogar Ihre persönlichen Begegnungen mit den Gästen verbessern. Teilen Sie Kundenprofile und -verläufe mit Ihren Mitarbeitern, um einen maßgeschneiderten Service zu gewährleisten, welche die Durchschnittsausgaben erhöhen und die Kundenbindungen verbessern können.
 

Wichtige Informationen über Ihr TheFork Profil effektiv kommunizieren

Falls Sie noch keine Zeit hatten, E-Mail- und SMS-Botschaften an die Gäste zu richten oder diese zu personalisieren, können Sie sich immer noch auf das TheFork Profil verlassen, wenn es um eine effiziente Kommunikation mit neuen und wiederkehrenden Gästen geht. Präsentieren Sie aktualisierte Speisekarten, Öffnungszeiten, Werbeaktionen und Covid-Informationen direkt über Ihr TheFork Profil, das wichtige Mitteilungen an jeden interessierten Gast an einem Ort hervorhebt.

Kundenbewertungen verwalten: Nutzen Sie das Gäste-Feedback zur Verbesserung Ihres Service

Nach jedem Besuch eines Gastes in Ihrem Restaurant, der über TheFork zustande kommt, wird der Gast über die TheFork Kommunikation automatisch gebeten, eine Rezension über seine Restaurant-Erfahrung zu hinterlegen. Sobald eine Kundenbewertung veröffentlicht wird, bekommen Sie eine E-Mail-Benachrichtigung und haben die Möglichkeit direkt auf die Bewertung zu antworten. Mit TheFork Manager können Sie alle Kundenbewertungen von einem Ort aus verwalten.

Die Reaktion auf Gäste-Feedback ist womöglich eine der wichtigsten Kommunikationsarten für ein Restaurant. Es entscheidet für wiederkehrende Gäste darüber, ob sich ein weiterer Besuch in Ihrem Restaurant lohnt und für neue, ob sie Ihrem Restaurant eine Chance geben.

Eine Umfrage ergab, dass 58%* der Gäste Online-Bewertungen zu Rate ziehen, wenn sie ein neues Restaurant suchen, und dabei legen sie Wert auf die Qualität und Transparenz der Bewertung. 84%** ist dabei am wichtigsten, dass die Bewertungen von Menschen stammen, die tatsächlich im betreffenden Restaurant gegessen haben. 

Wir von TheFork sind stolz darauf, dass wir den Gästen die Gelegenheit bieten, reale und vertrauenswürdige Rezensionen von den Restaurants zu teilen, und es den Restaurants erleichtern, durch diese Rezensionen zu navigieren und darauf zu antworten. 

Denn den Gästen geht es nicht nur darum, Bewertungen zu hinterlassen, sondern auch zu erfahren, wie die Restaurants damit umgehen und wie sie das Feedback nutzen.

Machen Sie das Beste aus allen bei TheFork existierenden Kommunikationstools und halten Sie Ihre Gäste auf dem Laufenden!

INSERT CTA HERE

HErfolgsgeschichten: Wie Restaurants von digitaler Gästekommunikation profitieren 

Hier sind einige praktische Beispiele und Erfolgsgeschichten von Restaurants, die ihren Service und die Gäste durch die Nutzung digitaler Gästekommunikation und CRM-Tools verbessert haben:

• Restaurant „La Dolce Vita“: Dieses Restaurant hat durch die Nutzung von TheFork Manager PRO seine digitale Gästekommunikation optimiert. Durch personalisierte E-Mails und zielgerichtete SMS-Kampagnen konnte das Restaurant die Gästezufriedenheit erheblich steigern. Regelmäßige Updates und Werbeaktionen über das TheFork Profil führten zu einer erhöhten Gästeanzahl und wiederholten Besuchen.
• Restaurant „The Blue Lagoon“: Mit der Nutzung von digitalen Gästekommunikationstools und CRM-Tools für Restaurants konnte dieses Restaurant seine Kundenbindung signifikant verbessern. Personalisierte E-Mail-Newsletter basierend auf den Präferenzen der Kund:innen und gezielte SMS-Kampagnen, die spezielle Angebote und Veranstaltungen bewarben, halfen, eine treue Gästecommunity aufzubauen. Regelmäßige Kommunikation über das TheFork Profil stellte sicher, dass die Kund:innen immer auf dem neuesten Stand waren und das Gefühl hatten, dass ihre Bedürfnisse ernst genommen wurden.
• Restaurant „Casa Verde“: Durch den Einsatz von CRM-Tools für Restaurants und die effektive Nutzung von TheFork Features konnte dieses Restaurant die Kommunikation mit seinen Gäste auf ein neues Level heben. Automatisierte E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen informierten die Kund:innen über Reservierungsdetails, Sonderaktionen und neue Menüangebote. Zudem ermöglichte das TheFork Manager System eine detaillierte Segmentierung der Gäste , wodurch personalisierte Nachrichten und Angebote zielgerichtet versendet werden konnten.

Die digitale Gästekommunikation bietet Restaurants zahlreiche Möglichkeiten, die Gästezufriedenheit und -bindung zu verbessern. Durch die Nutzung von TheFork Features und CRM-Tools für Restaurants können Sie personalisierte und effektive Kommunikationsstrategien entwickeln:

• E-Mail- und SMS-Kommunikation: Informieren und binden Sie Ihre Gäste effektiv.
• Gästebewertungen: Verwalten und reagieren Sie effizient auf Gäste.
• TheFork Profil: Nutzen Sie Ihr Profil, um wichtige Informationen zu teilen.
• CRM-Tools: Nutzen Sie die Möglichkeiten der Segmentierung und personalisierten Kommunikation.

TheFork Manager unterstützt Sie dabei, diese Strategien erfolgreich umzusetzen und Ihr Restaurant in der digitalen Welt optimal zu positionieren. Verbessern Sie Ihre digitale Gästekommunikation und erhöhen Sie die Gästezufriedenheit und -loyalität!