Communiquez facilement avec vos clients grâce aux fonctionnalités TheFork

Le digital a révolutionné notre façon de communiquer et de nombreux clients ont désormais des attentes plus grandes et estiment qu'un restaurant devrait mettre en place une stratégie de communication digitale solide, fréquente et intéressante.

Les restaurants peuvent tirer parti des fonctionnalités TheFork en matière de communication, non seulement pour rester en contact avec leurs clients et les informer de leur actualité, mais également pour les fidéliser durablement et se démarquer de la concurrence. La communication avec les clients peut couvrir de nombreux sujets, notamment la satisfaction clients, le marketing et l'actualité du restaurant. En utilisant les fonctionnalités de TheFork Manager PRO et TheFork Manager PRO+, vous pouvez améliorer la communication de votre restaurant et rester facilement en contact avec vos clients afin de les fidéliser.

Tenir ses clients informés grâce aux outils de CRM (gestion de la relation client)

Le système de CRM pour restaurant TheFork Manager est un outil centralisé vous permettant d'accéder facilement à toutes vos informations client et donc de rester en contact avec votre clientèle en toutes occasions. Vous pouvez construire une base de données clients efficace associant les informations de vos réservations passées et votre propre connaissance pratique, ce qui vous permet de diversifier, fluidifier et améliorer votre communication.

Misez sur nos outils de communication faciles à utiliser afin de rentrer en contact avec vos clients par e-mail ou SMS.

Puisque la plupart des clients ont accès à leurs téléphones en permanence, cet outil pratique et percutant vous permet d'envoyer des informations intéressantes et pertinentes concernant votre établissement, directement par e-mail ou par SMS. En communiquant ainsi, vous entretenez l'intérêt des clients et offrez une expérience plus personnalisée. TheFork Manager PRO+ permet aux restaurants d'utiliser le profil et l'historique des clients TheFork pour segmenter leurs audiences et adapter leur communication en fonction. Montrez à vos clients qu'ils comptent pour vous en personnalisant leur expérience selon les préférences détectées par votre système de réservation. En fonctionnant ainsi, vous ajoutez un facteur de personnalisation et vous évitez d'agacer vos clients en leur envoyant des communications non pertinentes.

Communiquez par e-mail et SMS afin d'informer vos clients des éléments suivants :

• L'actualité générale de votre restaurant : nouveaux horaires, nouveaux plats à la carte
• Les informations intéressantes via les newsletters envoyées par e-mail
• Les promotions
• Les informations de réservation automatisées

Ces outils vont bien au-delà du numérique et peuvent même améliorer les interactions directes avec vos clients. Partagez les profils et historiques de vos clients avec votre personnel afin de proposer un service plus personnalisé, ce qui peut augmenter les dépenses moyennes et accroître la fidélité.

Partagez les communications importantes sur votre page restaurant TheFork

Si vous n'avez pas encore le temps d'utiliser ou de personnaliser les e-mails et SMS adressés à vos clients, vous pouvez toujours compter sur votre profil TheFork pour créer un niveau de communication efficace avec vos nouveaux clients et vos habitués. Affichez vos menus à jour, vos horaires, vos promotions et toutes les informations en lien avec le Covid directement sur votre profil TheFork. Ainsi, tous les clients souhaitant venir manger dans votre établissement auront accès à vos communications en un seul endroit.

Recevez et gérez les commentaires afin d'exploiter les évaluations des clients

À l'issue de chaque repas réservé via TheFork, les clients sont automatiquement incités à laisser un commentaire concernant leur expérience dans votre établissement. Lorsqu'une évaluation client est publiée, vous recevez une notification par e-mail et vous avez la possibilité de répondre directement à l'évaluation. TheFork Manager vous permet de gérer toutes vos évaluations au même endroit.

Les commentaires des clients constituent assurément l'une des formes de communication les plus importantes pour un restaurant. C'est ainsi que les clients décident s'ils reviendront manger dans votre établissement et que les nouveaux clients choisissent de venir tester votre restaurant.

L'une de nos enquêtes a montré que 51%* des clients consultent les commentaires en ligne lorsqu'ils commencent à chercher un restaurant. Ils s'intéressent à la qualité et à la transparence des commentaires.

Chez TheFork, nous sommes fiers de laisser aux clients l'opportunité de partager des commentaires authentiques et fiables, et aux restaurants de pouvoir facilement consulter et répondre à ces commentaires. 

Les clients ne souhaitent pas simplement laisser des commentaires. Ils s'intéressent également à la façon dont les restaurants répondent et exploitent ces commentaires.

Exploitez au mieux les outils de communication que TheFork met à votre disposition pour informer vos clients !

(**)Enquête B2C réalisée par TheFork en juin 2021

*Enquête B2C envoyée par TheFork en juin 2021, chiffres globaux de 7 pays (Pays-Bas, Portugal, France, Belgique, Suisse, Italie, Espagne)