Pasos para brillar en TripAdvisor

Si eres propietario de un restaurante y estás leyendo este artículo, es posible que ya tengas presencia en TripAdvisor o al menos quieras tenerla. Lo cierto es que para que el perfil de tu negocio destaque en el sitio web de viajes más grande del mundo* hay algunas claves que debes conocer y seguir. Si quieres triunfar en esta plataforma, desde TheFork hemos preparado una guía completa de recomendaciones que te ayudarán a mejorar el posicionamiento de tu negocio y a potenciar las posibilidades de captación de clientes…

Solicitar y optimizar tu perfil en TripAdvisor

¿Has comprobado si tu negocio ya tiene una ficha en TripAdvisor? Algunas veces los clientes crean fichas de los restaurantes subiendo imágenes o escribiendo opiniones. Así que el primer paso es entrar en el centro de gestión (https://www.tripadvisor.es/Owners), escribir el nombre del restaurante, solicitar el perfil en caso de que exista o registrar una ficha nueva en caso contrario. Para proteger la titularidad se piden los datos de una tarjeta de crédito, pero sólo para verificar la identidad, porque anunciarse es completamente gratuito.

¡Ahora ya puedes comenzar!

Actualizar y mejorar tu perfil en TripAdvisor

Desde el ordenador o desde la app de TripAdvisor para iOS o Android, puedes editar toda la información visible de tu restaurante, nombre, contacto, ubicación, fotos, horario de atención, horario de cocina, precios, etc, accediendo al centro de gestión (https://www.tripadvisor.es/Owners).

¿Qué sucede si el restaurante cambia de propietario? También es posible hacer un cambio de propiedad de la cuenta e incluso eliminar fotos y reseñas de la gestión anterior, para comenzar desde cero la captación de clientes. Para ello es necesario aportar la documentación que demuestre de forma oficial este cambio, así como realizar otros pasos. Si es tu caso, puedes acceder al Centro de ayuda de TripAdvisor dónde encontrarás un listado de los documentos requeridos.

Beneficios de optimizar el perfil de TripAdvisor 

La plataforma de TripAdvisor es el principal sitio web de viajes y turismo, con más de 463 millones de usuarios activos al mes de todo el mundo y con 6.554.288 de visitas mensuales en España. Para impulsar la captación de clientes en esta plataforma es fundamental el cuidado del perfil de tu restaurante. 

Completa tu perfil incluyendo todos los datos que como usuario te gustaría encontrar desde el nombre, horaria, días de cierre, tipo de comida, ubicación etc. Ofrece una descripción lo más detallada, experiencial y veraz posible de lo que el usuario puede encontrar si acude a tu restaurante a través de un contenido inspirador. Por ejemplo, incluye fotos cuidadas, desde fotos gastronómicas con buena resolución y luz hasta detalles del mobiliario, la luz o la vajilla. Resalta los pequeños detalles en los que has puesto mimo y que te gustaría que tus potenciales clientes advirtieran. Y no lo dudes, si lo tuyo no es la fotografía, tal vez merezca la pena invertir en unas buenas fotos realizadas por un profesional que pueden marcar la diferencia. 

La recomendación es tu mejor carta de presentación por eso ten especial cuidado en la gestión de las opiniones ya que te harán escalar o disminuir posiciones en el ranking de TripAdvisor. Intenta mantenerlas al día contestando de forma ágil a preguntas, así como dando soluciones a posibles discrepancias. No olvides revisar con frecuencia y actualizar los comentarios que recibes.

Aumentar la popularidad en el ranking de TripAdvisor

La clasificación de popularidad funciona a través de un algoritmo que toma en cuenta estas variables:

Actualización, calidad y cantidad de comentarios que recibe el restaurante. Cuantos más comentarios positivos recientes haya, ¡mucho mejor!

¡Así que es muy importante gestionar correctamente los comentarios!

Aunque no es obligatorio responderlos y la calidad de las respuestas no afecta al algoritmo, hacerlo de forma efectiva causa una impresión muy positiva en todos los usuarios, lo que ayuda a aumentar y mejorar la captación de clientes del restaurante y por ende su posición en el ranking.

Generar veracidad y confianza

TripAdvisor hace una revisión muy precisa de las opiniones que se registran, antes de que sean publicadas, para garantizar que cumplan con ciertas pautas y así asegurar su veracidad. Cuando el sistema detecta algo sospechoso, automáticamente alerta a un equipo de especialistas, quienes determinan si el comentario cumple o no con las directrices y así evitar el fraude.

¡Así puedes confiar en que los comentarios que recibe tu negocio son auténticos!

TripAdvisor también cuenta con políticas y procedimientos para ayudar a los propietarios a hacer frente a posibles “chantajes” recibidos. Puede que algún usuario amenace con escribir un comentario negativo a menos que reciba algún tipo de beneficio. Estos casos deben ser reportados en el centro de gestión (https://www.tripadvisor.es/Owners) para ser atendidos por el personal de TripAdvisor.

¿Y si quieres borrar un comentario recibido? Aunque no es lo habitual, hay algunos casos donde es necesario, porque el usuario se ha equivocado y el comentario era para otro restaurante, porque ha sido escrito por la competencia para hacer daño, etc. En todo caso el equipo de editores de TripAdvisor hace una valoración y si encuentra una irregularidad o fraude procederá a eliminar el comentario.

De hecho, es importante recordar que en TripAdvisor están penalizadas las siguientes conductas:

-Que el propietario escriba comentarios positivos sobre su restaurante o solicite a sus familiares o amigos que lo hagan para aumentar su posición en el ranking.

-Que el restaurante ofrezca descuentos, incentivos o trato especial a cambio de reseñas positivas.

-Contratar a terceros para publicar comentarios falsos.Por supuesto que se puede invitar a los clientes a publicar comentarios en TripAdvisor, con la herramienta “Opinión Exprés” por ejemplo, o a través de las redes sociales.  ¡De eso se trata! Pero ningún negocio puede forzar esta participación, pues está penalizado. De esta forma la plataforma consigue garantizar que las opiniones sean realmente útiles para los usuarios y que los perfiles de los restaurantes compitan en igualdad de oportunidades.

Más herramientas de captación de clientes

Para ayudar a los propietarios en la captación de clientes además de velar por garantizar la veracidad de los comentarios, TripAdvisor facilita otras herramientas como:

-Pegatinas promocionales que puedes colocar en la ventana de tu restaurante para animar a los clientes a dejar opiniones de tu restaurante en TripAdvisor.

-Tarjetas de visita con la información del perfil del restaurante en TripAdvisor.

-Certificados de excelencia para ser exhibidos en el local y en el perfil digital.

Adquiere estas fantásticas herramientas en el centro de gestión (https://www.tripadvisor.es/Owners) y accediendo a “herramientas gratuitas”.

Hay una herramienta más que TripAdvisor agrega de forma automática cuando se registra un restaurante:

¡El botón de reservas online!

La tecnología de The Fork está presente en TripAdvisor a través del motor de reservas disponible para todos los restaurantes que allí se anuncian. Una ventaja magnífica pues permite que los usuarios puedan reservar directamente sin tener que salir de la plataforma. ¿Lo has probado ya? ¡Seguramente!

Ahora bien, si ya tienes un perfil en TripAdvisor, estás generando comentarios de calidad y sacando provecho al botón de reservas y a las herramientas de promoción. 

Estrategias avanzadas de optimización en TripAdvisor 

Para conectar tu restaurante con millones de clientes y desmarcarte de tu competencia puedes acceder a herramientas avanzadas con TripAdvisor Premium. Los propietarios de restaurantes pueden, mediante una suscripción a TripAdvisor Premium, acceder a una amplia variedad de herramientas para la optimización del perfil como:

• Storyboard, que permite sustituir la imagen estática de la parte superior de tu perfil por un carrusel fotográfico.
• Las 3 razones principales para comer aquí, que permite añadir en tu perfil tres aspectos de su restaurante que quieres destacar.
• Opiniones favoritas, permite fijar una opinión que refleje en qué consiste de verdad una experiencia en tu restaurante. 
• Fotos destacadas, permite mostrar diez de fotos y así poder enseñar detalles o aquello que consideres que es lo mejor de tu restaurante.
• Acceso a datos útiles, sobre el rendimiento de tu perfil, así como acceso a análisis de la competencia para ayudarte a tomar decisiones de negocio.

Te invitamos a ir al siguiente nivel: Probar TripAdvisor Premium, donde tendrás a tu disposición estas funcionalidades que te ayudarán a tener una mejor captación de clientes para tu negocio.

Conclusión: Optimiza tu perfil de TripAdvisor y destaca entre la competencia 

Sorprender a un cliente una vez que llega a tu restaurante sólo depende de ti y seguro que has puesto mucho mimo y tiempo para conseguir esto. Pero ¿y si ese cliente no llega o quieres que lleguen más clientes?. El primer reto que como propietario de un restaurante necesitas superar es que los clientes te encuentren, que atraviesen la puerta de tu restaurante. 

El primer paso en este camino es aparecer en los resultados de búsquedas de la comunidad más grande de viajeros, TripAdvisor, pero los clientes tienen mucho dónde elegir por eso necesitas destacar entre la multitud. ¡No esperes más para atraer a más comensales a tu restaurante desde hoy mismo! Optimiza tu perfil en TripAdvisor y empieza a incrementar tus oportunidades para captar clientes.

Para conocer más información sobre la gestión de tu perfil en TripAdvisor consulta las preguntas frecuentes - FAQ aquí.

*Fuente: comScore Media Metrix for TripAdvisor Sites, worldwide, Octubre 2017.