En 2025, TheFork intensifie son engagement auprès des restaurateurs avec un renforcement de son offre de services

L’innovation au cœur de 2025 : TheFork adopte une nouvelle logique de déploiement avec un lancement saisonnier d’innovations inédit dédié à TheFork Manager

2025 sera placée sous le signe de l’innovation chez TheFork qui poursuit un objectif clair : simplifier la découverte de restaurants pour les clients, tout en accompagnant les professionnels avec des outils toujours plus performants. 

2 nouvelles fonctionnalités, destinées à optimiser les avis pour booster la visibilité et la notoriété des restaurateurs font leur apparition ; le Partage des Avis et l’intégration Instagram

• Comment permettre aux restaurateurs de mettre à profit les avis positifs de leurs clients, contenu qualitatif et levier prépondérant de leur notoriété ? La fonctionnalité 'Partage d’avis' a été pensée et conçue pour répondre à cette problématique d’optimisation. 
  

“Il était important pour nous, qui plaçons l'intérêt des restaurateurs au cœur de chacune de nos initiatives, de leur mettre à disposition une fonctionnalité puissante qui leur permette d’exploiter la matière de leurs avis clients. A date, on sait que +70%* des clients consultent les avis avant de se rendre au restaurant, on comprend que ce contenu est la clé de voûte d'une stratégie de visibilité et de notoriété pour les professionnels du secteur.” - indique Damien Rodière, Directeur Général TheFork Europe de l’Ouest.

Cette innovation permet aux restaurateurs de partager leurs meilleurs avis facilement pour les publier directement sur leurs réseaux sociaux et de mettre en avant leur classement dans le Top 100 de TheFork grâce à des contenus préconçus (prêts à publier) pour leurs réseaux sociaux. Un accès facilité via QR Code a également été pensé : il permet de passer facilement de son ordinateur à TheFork Manager pour partager les avis en un clic.

*Source : Étude Tripadvisor sur les avis de juin à octobre 2021

L’innovation “Intégration Instagram” complète ce dispositif orienté sur la e-reputation. Désormais, une connexion entre la page Instagram de son restaurant et TheFork Manager est possible. C’est la promesse d’un suivi simplifié qui favorise la surveillance et l’analyse de son e-réputation et de ses données (tel le nombre de followers par exemple) directement depuis TheFork Manager. 
À la clé ? L’augmentation de la visibilité du compte Instagram du restaurant qui sera automatiquement intégré dans les emails transactionnels, attirant ainsi plus de visiteurs vers ses réseaux sociaux. 

5 innovations directement intégrées à l’application TheFork Manager, dont deux inédites sur le marché 

Les usages digitaux ont évolué, et de fait, plus de 60% des restaurateurs utilisent davantage TheFork Manager sur mobile et tablette, plutôt que sur ordinateur. TheFork Manager propose donc des fonctionnalités en adéquation avec cette évolution des pratiques des outils numériques chez les professionnels.

• UNE FONCTIONNALITÉ PARMI LES PLUS ATTENDUES : L’OUTIL DE DÉTECTION DE NO- SHOW QUI PERMET AUX RESTAURATEURS:

  • D’identifier de manière pro-active les réservations susceptibles de présenter un risque de no-show ou d’annulation de dernière minute ;

  • De prendre des mesures préventives, tel que contacter les clients à haut risque pour obtenir une confirmation, optimiser l’attribution des tables ou préparer une liste d’attente...

Comment est construit cet outil ? 
Rendant sa fiabilité extrêmement élevée, cet outil s’appuie sur un modèle prédictif qui prend en
considération un certain nombre de critères tels que :

• L’historique des réservations des clients : les clients qui annulent à la dernière minute ou qui ont déjà fait des no show, tendent à répéter des comportements identiques;
• La typologie des clients : les clients fidèles sont moins propices au no show que les nouveaux clients;
• Le comportement du client sur la page du restaurant : plus il y a des visites et des cliques, plus le risque de no show faiblit ;
• Le type de restaurant.

En intégrant cette fonctionnalité dans leurs opérations quotidiennes, les restaurants peuvent minimiser les perturbations, améliorer la planification des services et prendre des décisions plus éclairées pour améliorer le taux d’occupation global et réduire les pertes de revenus.

• INÉDITE SUR LE MARCHÉ, LA FONCTIONNALITÉ “SERVICE À VENIR”
  • En un clin d’œil, les restaurateurs visualisent sur une page récapitulative les informations clés sur les réservations et les invités (ex: allergies, anniversaires...). Ainsi, les restaurateurs peuvent mieux anticiper les besoins de leurs clients et mieux les accueillir avec un service particulier.
     
• UN PLAN DE SALLE INTERACTIF disponible sur l'application TheFork Manager qui offre une gestion optimale des tables et du service à travers :
  •  Une visualisation digitale et interactive de son restaurant, en temps réel, pour maximiser l’organisation des espaces 
  • Une optimisation des tables, pour adapter facilement les agencements et suivre les réservations en direct pour maximiser l’occupation et offrir une expérience client fluide 
  • Un outil davantage personnalisé, se distinguant des autres outils du marché.

Mais aussi la fonctionnalité Actions rapides - inédite, ou encore les notifications instantanées qui permettent de gagner du temps et de pouvoir réagir lors du coup de feu des services en ayant une visibilité globale sur son activité. 

Alors, si comme 55 000 restaurateurs déjà partenaires de TheFork, vous souhaitez booster votre activité ? Rejoignez TheFork en 2025 !