Recensioni verificate, l’impegno di TheFork per tutelarti

Le recensioni sono uno strumento fondamentale, e su TheFork sono sempre verificate

Chi ha un ristorante sa quanto i giudizi dei clienti siano importanti: le Recensioni verificate di TheFork ti tutelano dai commenti falsi e tendenziosi

In un mondo come quello contemporaneo, in cui tutto è sottoposto al giudizio degli individui e del web, anche i ristoranti non fanno eccezione. Giudizi, voti, commenti e recensioni sono parte fondamentale dell’attività di qualsiasi attività di ristorazione. E spesso diventano anche uno strumento importante per crescere e migliorarsi. È proprio per questo che da sempre TheFork mette a disposizione dei propri clienti il prezioso strumento delle recensioni. Ma c’è di più: quelle di TheFork sono Recensioni Verificate, perché solo così è possibile dare un servizio che sia utile e che tuteli i ristoratori.

Perché le recensioni sono importanti

Le recensioni sono un elemento chiave nella scelta dei ristoranti da parte degli utenti: da uno studio condotto da TripAdvidor tra il giugno e l’ottobre 2021, sappiamo che il 70% degli utenti controlla le recensioni online prima di decidere se prenotare in un ristorante o meno; il 44% legge addirittura fino a 5 recensioni prima di fare una scelta Tra tutti gli elementi che concorrono alla scelta, il 77% degli utenti ritiene che il cibo sia l’elemento più importante quando leggono una recensione e decidono se prenotare: è fondamentale dunque che le informazioni su questo punto siano affidabili.

Dunque le recensioni sono uno strumento fondamentale affinché gli amanti della cucina ti scelgano. Ma vale anche il contrario: i commenti lasciati dagli utenti, oltre a essere un’ulteriore “pubblicità” verso l’esterno, sono uno strumento cruciale di comunicazione e di crescita. Rispondere alle recensioni significa instaurare un rapporto con i clienti, farli sentire parte di una comunità e soprattutto cogliere spunti per crescere e migliorarsi. D’altronde secondo le nostre statistiche i ristoranti che hanno voti da 8 a 10 hanno il 3,5 delle possibilità in più di venire prenotato: un vantaggio da custodire con cura!

Le recensioni devono essere vere

Purtroppo siamo consapevoli del fatto che il mondo digitale sia pieno di informazioni fasulle, giudizi arbitrari e fake news. Nel caso delle recensioni dei ristoranti, commenti tendenziosi o falsi possono danneggiare non solo la tua reputazione digitale di ristoratore, ma anche disincentivare altri clienti a venire nel tuo locale.

Per questo da sempre TheFork si impegna affinché le recensioni siano sempre verificate: innanzitutto, le nostre recensioni sono scritte solo da utenti che hanno prenotato e onorato la loro prenotazione. Solo dopo essersi presentati al ristorante, aver consumato il pasto e essere stati dunque “confermati” dal locale stesso, gli utenti possono poi procedere a valutare e commentare il ristorante.

Ciò significa che chi annulla la prenotazione oppure compie un no-show, cioè prenota ma non si presenta senza annullare la presentazione, di conseguenza poi non può lasciare nessuna recensione su TheFork! Questo per fare in modo che le recensioni presenti sul sito e sulla app siano il più possibile oggettive e verificabili, in ogni caso formulate da persone che davvero hanno fatto esperienza del tuo ristorante. 

Uno strumento di tutela

Le recensioni verificate sono un ottimo strumento di tutela, in grado di costruire una solida reputazione digitale per il ristorante e in generale di creare su TheFork un ambiente affidabile e protetto, dove gli utenti possono cercare con sicurezza le recensioni sapendo che ne troveranno di precise e verosimili. Del resto i nostri dati ci dicono che solo lo 0,3% delle recensioni - comunque verificate - viene riformulato o rimosso. E con una media di 420 recensioni per ristorante in Italia, tutto questo è un patrimonio da non sottovalutare.

Ecco allora che TheFork ha stilato le sei regole d’oro che hanno costituito l’ossatura della campagna “Recensioni Verificate”, che si è articolata tramite comunicato stampa, newsletter, post sui social media e una compagna YouTube

1. Se non ci mangi, non posti
2. Bilancia il giudizio
3. Considera tutti gli aspetti
4. Sii onesto e trasparente
5. Scrivi in modo chiaro e corretto
6. Rispetta la privacy e mantieni un tono civile