Cómo agregar un restaurante en Google Maps

Aunque a estas alturas cualquier restaurante debería ser fácilmente ubicable en internet, puede que algunos os preguntéis: ¿cómo podemos agregar un restaurante en Google Maps, y lograr que tenga un buen posicionamiento para atraer clientes de forma constante?

En este artículo puedes leer el paso a paso para que tu negocio aparezca correctamente en las búsquedas de Google Maps, por si aún no lo has registrado en esta plataforma tan imprescindible hoy en día, o para que te cerciores de que lo has hecho correctamente. ¡Manos a la masa!

Beneficios de aparecer en Google Maps

Que salga tu restaurante en Google Maps es casi tan imprescindible como dar un buen servicio o tener una buena oferta gastronómica. Porque hoy en día cada vez más personas recurren a Google Maps para decidir dónde ir a comer o cenar, por lo que aparecer en el listado supone una potencial oportunidad de negocio y de atracción nuevos clientes.

Además, es algo muy sencillo y gratuito de hacer y existen numerosos beneficios por aparecer en Google Maps. El primero es que puedes compartir información esencial sobre tu restaurante, como la dirección, los horarios de apertura o la información de contacto. En segundo lugar, porque te permite añadir fotos sobre tu restaurante y tus productos, lo que hace más atractivo tu escaparate digital y puede ayudarte a derivar tráfico a la web de tu restaurante.

Y, en tercer lugar, al igual que ocurre en plataformas de reservas como TheFork con una comunidad de más de 20 millones de usuarios, tener presencia en Google Maps te ayuda a iniciar conversaciones con tus clientes y a construir la reputación de tu restaurante a partir de los comentarios, opiniones, reseñas y valoraciones de los clientes y las interacciones que mantengas con ellos.
 

Crea un perfil en Google My Business

Google ha centralizado la aparición de las empresas en su buscador y en Maps,  a través de Google My Business, así que el primer paso sería crear una ficha del restaurante entrando en el siguiente enlace: 
Añadir una ficha del restaurante

Allí podrás ir completando la información de tu negocio, añadiendo datos como el nombre, la ubicación, la categoría de servicio que ofrecéis, sitio web, datos de contacto, etc. Al finalizar estos pasos, Google te pedirá una forma de verificar esta información. 

Lo usual es que Google te envíe un código a la dirección postal del restaurante y una vez lo recibas, completes el proceso introduciendo el código recibido en tu ficha de Google My Business. Con la cuenta verificada, si alguien coloca el nombre de tu restaurante en Google Maps podrá encontrarlo. 
 

Actualiza la información de tu restaurante

El siguiente paso es tener un ficha del restaurante muy completa para lograr una imagen de marca perfecta cuando los clientes buscan tu negocio.

Asegúrate de mantener actualizado el perfil con información completa y precisa del restaurante. Por ejemplo, tanto para los clientes como para Google, es muy importante que los horarios sean exactos y si van cambiando durante festivos o eventos, también lo hagan en la plataforma, para que sea fiable para los clientes.

Asegúrate de tener las mejores imágenes y vídeos de tu negocio y que estén siempre actualizadas. Te recomendamos que subas una imagen del logo del restaurante, otra imagen espectacular que represente muy bien tu oferta y la coloques como foto de portada, y más fotos suculentas del resto de tus servicios, con información como el nombre de los platos, de tus eventos, etc.

Sube imágenes en formato .jpg o .png, de hasta 5 MB y con una resolución mínima de 720 x 720 píxeles. Si son vídeos, que no duren más de 30 segundos, no pesen más de 100 MB y que tengan una resolución mínima de 720 píxeles. 

Consejos para Optimizar tu Ficha de Google My Business 

Salir con tu restaurante en Google Maps es vital para el éxito digital de tu negocio. Sin embargo, no se trata sólo de salir, sino de que tu restaurante salga entre los primeros resultados y con la información adecuada. Google muestra los resultados por relevancia (según los términos de búsqueda del usuario), por distancia (entre la localización del usuario y el restaurante) y la prominencia (cómo de conocido es el restaurante a partir de la información, artículos, links y directorios que hay en internet).

Teniendo en cuenta estos criterios, será necesario optimizar tu ficha de Google My Business mediante unos sencillos consejos:

1. Actualiza permanentemente la información básica de tu ficha: horarios, cierres por festivos... Revisa también de forma regular los comentarios de los clientes, actualiza o cambia las fotos, incorpora nuevas fotos de platos...
2. Trabaja las reseñas para mejorar tu reputación. La credibilidad de los comentarios no sólo son importantes para tus potenciales clientes sino también para los algoritmos de búsquedas. Así que trabaja tu estrategia de reseñas y opiniones.
3. Utiliza las keywords adecuadas. El conjunto de palabras clave adecuadas ayudará a atraer clientes realmente interesados a tu restaurante. Para ello es necesario incluir palabras clave que realmente definan tu negocio y oferta gastronómica. Así que no uses palabras clave de moda para mejorar resultados si tu restaurante no ofrece ese tipo de comida o servicio. Investiga a tu competencia y mira en las búsquedas relacionadas las palabras que se usan en las búsquedas para ver con cuáles puedes identificarte mejor.
4. Usa la categoría adecuada. En línea con la recomendación anterior, Google ofrece una serie de categorías para describir a tu restaurante, así que asegúrate de elegir las que realmente mejor se ajustan a tu tipo y categoría de restaurante, sobre todo, en la primera categoría para definir correctamente al tipo de restaurante ya que escoger categorías más genéricas te acabará perjudicando a la larga. Tampoco abuses de las categorías. Lo mejor es usar tres ya que cuantas más elijas más confusión puedes generar a los usuarios y a los algoritmos.
5. Integra Google Maps en la web de tu restaurante. Lo más fácil es hacerlo en la sección de “contacta con nosotros” o “dónde estamos”. Ten en cuenta que cualquier clic en esa sección manda una alerta de confianza a los algoritmos de Google y ayuda a mejorar la reputación y la optimización de tu restaurante. Así que ¡ten mucho cuidado con no incluir ningún enlace erróneo!
   
    

Genera interacción en tu perfil de Google Maps

Con los dos pasos anteriores, tenemos garantizado que nuestro restaurante aparecerá en Google Maps si colocamos su nombre en el buscador. El siguiente paso es lograr que si tu negocio es de comida italiana y un cliente escribe “restaurante italiano” en maps, aparezca entre las opciones. Lo que se llama ganar relevancia en la plataforma. Un proceso que puede tomar su tiempo, pero que puedes acelerarlo realizando estas acciones: 

Pide en principio a tu círculo más cercano que visite el perfil con regularidad, lo califique positivamente con las estrellas de valoración y escriba reseñas honestas con respecto a tus servicios. 

Solicita a tus clientes que hagan lo mismo. El camarero podría sugerirlo amablemente antes de que los clientes abandonen el local. También podrías crear tarjetas con los datos de tu negocio en Maps y pedir una valoración al entregar un chupito de regalo al finalizar la velada, por ejemplo, o compartir con ellos un enlace corto que los lleve directo a tu perfil. También puedes motivar a tus seguidores online con publicaciones en redes sociales, etc. 

Responde a todas las opiniones que recibas en Google Maps, especialmente a las positivas, ya que ayudan a mejorar la visibilidad del negocio en Google y aumentan las posibilidades de que los clientes visiten el restaurante. 

Cómo Responder a Reseñas en Google Maps

Las reseñas de clientes proporcionan una información valiosa sobre tu negocio tanto a tus potenciales clientes como a los algoritmos de búsqueda. Por eso es importante responder a las opiniones y reseñas de los clientes en tiempo y modo, especialmente aquellas que ayudan a generar confianza y construir imagen de marca y reputación.

Recuerda que los comentarios y respuestas que hagas a las reseñas de los clientes no aparecerán de forma inmediata. El usuario que haya escrito la reseña recibirá una notificación sobre tu respuesta y tendrá la oportunidad de leerla y modificar su reseña original.

Para responder a las reseñas de los clientes lo mejor es ser amable y responder con comentarios sencillos y cortos que ensalcen las cosas buenas de tu restaurante. Intenta que sean respuestas originales y genuinas, no hagas corta y pega de respuestas anteriores por muy mal que vayas de tiempo. Recuerda siempre agradecer al cliente su opinión y animar al resto a dejar la suya invitando a probar algún nuevo plato o especialidad. Pero no abuses y no conviertas las reseñas en un canal de promociones.

En el caso de las reseñas negativas aprovecha a sacar la información útil que hay tras la capa inicial de insatisfacción del cliente para detectar posibles puntos de mejora en tu restaurante. Y cuando respondas a la reseña, agradece igualmente su comentario, no entres en ataques directos o en disputas y descalificaciones personales. Trata de aclarar la causa de su malestar e incluso ofrécele la opción de contactar directamente contigo. De esta manera muestras a todos los usuarios tu atención y predisposición a ofrecer un servicio excelente. Y si has cometido un error, asúmelo, sé honesto, explica de forma neutral las razones de la incidencia, ensalza otros aspectos de tu restaurante que el usuario haya podido pasar por alto y trata de convencerle para que te dé una segunda oportunidad si crees que merece la pena.

Ahora ya sabes cómo agregar un restaurante en Google Maps y cómo ganar relevancia para lograr que aparezca orgánicamente en Google sin colocar el nombre del restaurante. Y para ayudarte a aumentar tu reputación online y captar cada vez más reservas, te recomendamos que igualmente mantengas actualizados los perfiles de tu negocio en ElTenedor y en TripAdvisor, las dos plataformas punteras en restauración. 

Haz clic aquí para registrarte en ElTenedor si aún no lo has hecho y aquí para ganar visitas en TripAdvisor. Lo importante es que tu restaurante esté presente en todos los canales donde los clientes buscan restaurantes, para tener las mesas llenas la mayor parte del tiempo. ¡Que así sea!